跨境电子商务如何在用户信任中发挥良好作用？

今年3月15日期间，《南方日报》披露，许多跨境电子商务在销售**质检总局明确认定为不合格的商品，引起社会广泛关注。3月15日后不久，京东环球购物与作家刘流展开了一波“口水战”，内容是“错误送货”导致的海外商品质量问题。一时间，我国跨境电子商务行业笼罩在跨境电子商务商品质量不合格、消费者投诉难以解决等问题上。

作为一种曾经风光无限的跨境电子商务，在经历了高速发展之后，开始出现许多问题。在消费升级的大趋势下，消费者对海外商品的需求不断增加，也暴露了跨境电子商务的不足。一方面市场空间巨大，另一方面，消费者对跨境电子商务越来越“不放心”。如何为跨境电子商务用户打好这张信任牌？

面对消费者的质疑，跨境电商平台的首个思路就是向技术“求助”，希望借助技术的力量，重建消费者与跨境电商之间的信任“桥梁”。

区块链技术作为当今热门的领域，也开始在跨境电子商务正版产品追踪中“做出贡献”。据京东全球购物介绍，京东全球购物借助区块链技术，实现品牌商、渠道商、零售商、消费者、监管部门和第三方检测机构之间的信任共享，全面提升品牌、效率、体验，监管和供应链整体收益。每个信息都有自己的区块链ID“身份证”，每个信息都附有每个主题的数字签名和时间戳，供消费者查询和验证。区块链的数据签名和加密技术使整个链路信息实现防篡改、统一标准和快捷交换。

据了解，京东全球购物是首个在全链条上追溯区块链技术起源的跨境电子商务平台。借助区块链技术，将商品原料流程、生产流程、流通流程、营销流程等信息整合写入区块链，实现从一件事到一个代码的全过程真实追溯。

如今，在京东的全球采购平台上，有可追溯的品牌，包括玫瑰面膜、郑关朝鲜人参红参、埃默里化妆品、澳大利亚伯顿杏干葡萄干、水果燕麦片等。用户可以在京东应用程序中找到订单，点击“一键溯源”或直接扫描产品上的溯源源代码，跟踪产品信息。

据南方日报记者了解，近日，易趣与gs1china正式签署战略合作协议，旨在全面提升易趣平台条码覆盖率，提升中国商品在跨境电子商务平台的曝光率和公信力。据介绍，商品条码作为流通过程中的全球商品标识，是商品的“身份证”和“通行证”，广泛应用于零售、制造、物流、电子商务、移动商务、电子政务等国民经济和社会发展的诸多领域，医疗保健、产品质量追溯、图书、音像等。

通过扫描商品条码，可以从商业或企业管理数据库中快速获取商品名称、品牌名称、商品分类、上市时间等相关信息，为商品提供更多的可追溯性。无论商品在哪里销售，都能有据可查，积极跟进，这对企业树立品牌诚信和品牌形象具有重要意义。

作为跨国电子商务的基础，海外供应链的建立无疑是保证海外商品质量的基本要素。从消费者对海外商品的疑虑来看，只有建立可靠的海外供应链，用户才能对跨境电子商务投下信任票。