这五大移动支付法宝可以帮助跨境电子商务提升用户的购物体验

据统计平台statista统计，2018年，移动商务将占电子商务销售额的63%以上，预计到2021年将达到73%。

毫无疑问，很多公司正在大力投资于移动领域。这些投资通常用于获得直观、快速的加载设计、谷歌的top、移动优先的优化方案、流畅无争议的支付流程，从而达到提升客户体验的效果。

大多数时候，电子商务主管往往只注重产品页面的设计和内容的优化，而忽略了购物车和支付页面的设计，使得后者往往遵循电子商务软件的默认设置。这个问题在移动体验中更为严重。那么如何优化移动支付的设计，从而显著提升客户体验，在激烈的行业竞争中脱颖而出呢？这里有五件魔法武器。

防欺诈设计将保护移动商务公司和客户不被窃取，从而为企业带来更大的利润、更高的转化率和客户保留率。由于安全原因，防欺诈设计可能成为用户选择移动支付网关时重要的因素。一些消费者对在网上提交个人信用卡信息持怀疑态度，因此在设计移动支付页面时，为了保证信息的透明性和稳定性，必须注意防范欺诈行为。

首先，电子商务平台必须符合支付卡行业的数据安全标准（PCI-DSS），采用防火墙、数据加密、防病毒软件等相关安全措施。这不仅是为了保护客户的利益，也是为了电子商务企业自身的利益。由于信用卡发卡机构还要求企业遵守PCI-DSS标准，一旦不遵守，企业很可能面临巨额罚款。电子商务平台还可以利用地址验证系统（avs）和身份证系统（cvv）进行实时监控，有效减少欺诈行为。

支付标记也是保护敏感数据的一种方式。支付令牌化是指用算法生成的代码或可用于支付的令牌替换客户的主帐号。电子商务平台还可以使用类似于3-DSecure（现在是欧洲支付服务指令PSD2的一部分）的方法，在在线支付过程中添加智能认证步骤。值得注意的是，此身份验证步骤只能动态和随机出现。毕竟，如果每一笔交易都需要认证一次，会对电子商务平台的客户转化率产生负面影响。一种较好的方法是采用指纹生物认证或面部扫描，无需密码，方便快捷。

简化支付流程的一般规则是消除不必要的干扰，例如导致客户离开支付页面的导航链接，以及不利于客户完成交易的字幕。平台应尽量缩小表单字段，优化移动支付页面布局，使用大而易阅读的字体，允许触摸屏操作，并采用高对比度设计，以确保客户在光线强烈时可以看到页面。该平台还可以预先输入地址，可以有效节省客户的输入时间，有助于完善支付流程。

还有一种方式——为客户提供多种支付方式，包括各大银行的信用卡，以及支付宝和applepay等移动钱包。对于**交易，平台还应提供该国的当地支付方式。就中国而言，高达94%的移动支付是通过微信和支付宝完成的，因此这两种方式也应该成为支付方式之一。

一些客户对创建登录帐户和注册电子邮件通信非常谨慎。为了促进这些客户的成功转化，电子商务平台需要为客户提供其他的支付选择。平台要让客户知道，不一定要创建账号或注册通讯。顾客可以直接购买和付款。整个操作非常简单。客户完成交易后，平台仍有机会向客户解释创建账户和注册时事通讯的优势，并终推动其注册和转换。

对于注册客户，该平台应提供额外的好处，例如根据他们的购物体验定制购物内容；允许客户在不重新输入支付详细信息的情况下选择默认的支付方式和交付选项；允许客户使用一键式代币卡支付等。这些方法可以帮助老客户在保证支付安全的前提下，简化了支付流程。

在购买商品之前，一些客户会有问题需要平台回答。虽然常见问题库、交退政策一般都能回答大部分问题，但有些人并不是有意回答问题，只是想在交易前和客服代表谈谈，以确保支付的安全。一些客户还需要联系平台取消或退回订单。如果平台能够提供多种联系方式，问答过程将更加顺畅。电子商务平台需要开通一个简单易记的电话号码、电子邮件、联系方式、实时聊天账号和社交媒体账号。此外，请确保使用带有点击通话功能的手机。如果平台上有实体店，则必须有指向网页上近的实体店位置的链接。此外，与客户沟通的方式越多，平台吸引注册客户的机会就越多，为下一个业务打下基础。

遵循这五大实用法宝，电子商务平台将为客户提供更好的整体购物体验。这样不仅可以提高平台的收入，也可以帮助客户获得良好的购物体验，甚至口碑，吸引更多的客户。