2008年跨境电子商务8大趋势揭晓

2018年，电子商务将面临创新。例如，东南亚、中东和拉丁美洲等新兴市场将蓬勃发展，新技术将改变企业在线销售商品的方式。2018年中小企业应该关注什么，哪些趋势有可能帮助他们？

客户体验转型不仅仅是亚马逊这样的大公司。个性化将是赢得和留住客户的关键。客户体验的成功转化将赢得客户的心。为什么？在当今信息超载的情况下，消费者不想在不相关的信息上浪费时间。提供个性化服务、产品和信息将帮助中小企业在互联网上脱颖而出，留住更多客户。

波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）的一份报告显示，实施个性化战略的零售商的销售收入增长了6-10%，比其他零售商快2-3倍。个性化可以通过多种方式实现。亚马逊将向消费者推荐他们可能喜欢的其他产品；Netflix将根据观众之前观看的内容推荐其他电影和电视剧。小公司也可以这样做——例如，通过电子邮件询问客户是否在寻找类似的产品，或者通过社交媒体提供特别优惠，这可以帮助企业发展。

到2017年底，全球将有20亿人使用移动设备进行在线购物。虽然并非所有的网购者都使用手机购物，但约95%的移动互联网用户在打电话或访问企业之前，会在手机上查找本地信息。

根据谷歌的数据，大约85%的在线购物者开始在一台设备上购买，然后在另一台设备上完成购买。这给我们提供了一个明确的信息：2018年将是在线平台和设备整合取得巨大成功的一年。单靠多渠道展示是不够的，这些设备需要连接起来，这样客户就可以感觉到他们处理的是一个整体，而不是许多单独的部分。设计、品牌、声音、广告和社交媒体内容都需要紧密联系。企业需要一个完整的渠道战略才能在未来几年生存下来，并建立一个稳固的后端，使客户能够连接到他们的品牌，而不管他们使用的是哪种设备。

2018年，移动设备在网络购物中将变得更加重要。到2018年底，移动设备产生的消费将达到电子商务总消费的70%，越来越多的人将通过移动设备购买。高盛（goldman sachs）表示，2018年移动电子商务收入将相当于2013年电子商务总收入约6260亿美元。随着移动支付技术的进步，谷歌、三星和苹果等公司已经使移动支付更加便捷，成为许多客户的支付方式。

例如，在美国，星巴克通过移动订单和支付应用程序完成了10%的订单。事实证明，使用手机购物的消费者的花费往往是不使用移动设备的消费者的两倍。

越来越多的人使用语音助手在网上搜索产品，特别是千禧一代（1984-2000年出生），其中40%的人在购买前使用语音助手。到2020年，这一数字将超过50%。语音搜索是一个很大的话题，特别是对于搜索引擎和广告商来说。当客户不再需要访问网站时，他们如何才能找到产品？企业需要考虑如何优化语音搜索列表，并确保其内容与客户在搜索产品时可能使用的语音查询关键字相关。随着亚马逊Echo、谷歌Home等家用智能音响系统的普及，未来消费者与品牌之间的首个接触点很可能是口碑，这与现在完全不同。

客户追求更便捷的服务，从提货和送货点到次日。交付和绩效服务市场一直具有竞争力，并将在2018年进一步增长。想要成功的公司必须提供更快、更快捷的服务，并有更多的选择：无论是送货还是提货，越多越好。为了支持我们的客户，我们将在2018年进一步扩展我们的性能服务和交付网络，特别是在东南亚。我们还将提高仓库的自动化程度，并使用像Effibot这样的自动跟踪机器人帮助分拣和包装。在我们的姊妹公司deutsche post成功测试后，送货机器人也将越来越多地应用于我们的网络中，以满足客户对快速、快捷和经济送货的期望。

期待已久的Magic Leap首款头戴设备的推出标志着电子商务朝着增强现实购物迈出了又一步。对于在线服务来说，一旦增强现实成为主流，电子商务购物体验将和实体店购物一样好。零售商对未来的发展非常兴奋。

TechCrunch预计，到2021年，AR市场营业额将达到830亿美元，移动设备上的AR将在其增长中发挥重要作用。谁不想试试？试想一下，试穿衣服，试穿化妆品，看一个3D产品，在你买之前看看它是否与你的家相匹配？家具公司wayfair为ios 11提供了增强现实能力。它的“室内3D视图”允许购物者在购买前在家中看到3D家具和装饰品。去年的双11，AR技术已经被用来给客户一个赢得优惠券的机会，同时玩像Pokemon Go这样的AR游戏。多年来我们一直在讨论这个问题，但2018年更多地使用ar技术可能成为现实。

随着全球电子商务市场的日益成熟，企业开始寻找新的潜在市场。如今，约有一半的美**庭拥有主要会员资格，近一半的中国人在网上积极购物。现在是关注新兴市场的时候了。据《商业内幕》报道，印度、东南亚和拉美市场值得关注。这些地区电子商务的普及率只有2-6%左右，市场潜力巨大。此外，预计到2021年，它们的复合年增长率将分别达到31%、32%和16%。

Absolunet的一份报告指出，“精通数字技术的千禧一代劳动力的增长、移动设备的普及和电子商务技术的不断优化正迫使增长缓慢的B2B行业转型。”一个真正成功的B2B品牌可以是“以买家为中心，清楚地了解买家是如何做出购买决定的”。访问这一客户洞察与数据密切相关，能够在2018年取得成功的B2B品牌必须能够充分利用这些数据。确保数据质量和了解如何管理和理解数据是2018年B2B行业面临的挑战。

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