跨境电商进口的机遇和痛点在哪里？

什么是o2o？李开复说，“不懂o2o，至少懂团购，但团购只是冰山一角，只是步”，o2o又称线下商业模式，是指网络营销、网络购物、线下商业和线下消费。O2o通过折扣、信息提供、服务预订等方式，将线下门店的信息推送到互联网用户手中，使其成为线下客户。

o2o的主要来源是，传统实体零售店的很大一部分将被电子商务所取代，但也有很多线下实体零售店，因为其独到的特点不能也不会被电子商务所取代，如健身、洗车、冰淇淋店和服装干洗店。尽管这些线下实体店不会被电子商务所取代，但这并不意味着它们的服务和产品不能在线购买。

经过近两年关于电子商务淘汰线下门店的争论，各大巨头终于明白，谁也不能淘汰谁。只有把握手和交谈结合起来，你有我在你，你在我是的出路。o2o的核心是整合线上电子商务和线下实体零售店的资源，即通过线上支付购买商品或服务，线下提货或体验服务。与B2C和C2C不同，通过B2C和C2C购买的商品是通过快递交付给消费者的。

对于跨境电子商务进口商来说，o2o有哪些机会？

新税制实施并于4月8日挂牌后，已获批的13个综合试验区或试点城市逐渐失去竞争优势，保税模式的优势不复存在。保税模式与一般贸易回归同一条运行线。当然，新税制不会对跨境进口电子商务产生致命影响，只会平衡进口跨境电子商务和一般进口贸易，使跨境进口电子商务朝着更加健康的方向发展。

面对新政的围剿，曾经在保税模式下打得很好的考拉、宫城等网络巨头不得不调整业态布局，深化市场细分，大力发展线下o2o体验店，实现三合一PC端的全渠道零售终端系统，移动端和线下o2o体验店端，实施线上线下封闭营销的长期战略。在客户服务方面，o2o体验店可以提升用户的线下体验场景，即时提升线上服务；在平台开发方面，可以双向闭环提升品牌美誉度，也可以通过线上线下的购买形式方便客户，扩大消费需求。作为进口跨境电子商务的服务和渠道模式，线上线下融合将是未来跨境进口电子商务的发展趋势。线下跨境o2o体验店将成为巨头在2016年抢占市场、突围的利器。

虽然电子商务在我国消费品零售总额中的比重已经超过10%，但90%的流量仍处于下线状态。然而，线下门店面临着人流有限、空间有限、库存不足的困境。同时，线下门店也面临着消费者被在线电子商务转移的风险。因此，未来5年，线下门店将成为零售业改革的主力军和企业生存的根本，这也为跨境进口电子商务提供了一个非常好的窗口期，特别是如何整合这些线下门店和o2o体验店，帮助线下门店转型。

一方面，随着中国中产阶级的崛起，消费升级催生了对国外高质商品的刚性需求。未来，跨境电商平台将更加注重运营，包括线下体验店运营、线上线下综合服务、物流就近配送提升等，目前很多进口商品在中国的有名度不高。今后，进口货物要落地，首先要解决好信任问题。跨境o2o体验店可以很好地解决信任问题。同时，线上客户的成本已经接近甚至高于线下客户。网上打折促销充其量是亏本销售。网络不再是跨境零售的细致避风港。只有结合线下客户体验，做好客户口碑，并在网上指导，才能降低客户成本。在今年之前，跨境电子商务o2o体验店的痛点是不能在现场提货，因此必须引导消费者在网上平台购物。不过，今年以来，绝大多数跨境电商o2o店将一般贸易与跨境电商结合起来，不仅提供可现场提货的完税商品，还提供跨境电商模式下的商品。

一是经营成本问题。跨境电子商务o2o连锁体验店的核心问题是开店，开店离不开三大要素：区位、成本（租赁成本和人员成本）、选择。以及如何在有限的空间内有效地操作产品。为了吸引人们，大多数跨境电子商务O2O体验店都会选择城市区域来保证基本交通，但高额租金是不可避免的。因此，体验店的运营成本非常高，是阻碍其盈利的重要因素。

第二，流程问题。跨境电子商务的o2o体验领域，大多在开放之初就充满了噱头，往往会吸引大量消费者前来观看、排队购买。然而，这种情况持续了长达3个月之久，随后销量恢复正常，甚至出现了麻雀的情况。正常运行时，任何一家门店的线下辐射范围都是有限的；而热启动往往是异常情况下的超范围辐射。许多消费者开车远道而来只是为了品尝新鲜的食物。

第三，采购。许多跨境电子商务o2o平台都是初创企业。它们的供应大多由贸易商提供，属于典型的“多频、小批量”采购模式。因此，这些企业不仅不具备与国外品牌或生产商直接对接的能力，也不具备集中采购的基本优势。在这种情况下，这种o2o跨境电子商务平台的采购成本很高，采购渠道单一，终销售的产品基本相同。

以上几点是跨境电商o2o体验店面临的痛点。一般来说，跨境进口电子商务平台有效运营o2o体验店需要具备三个基本能力：整合海外商品组织和货源供应链的能力、低成本获取流量的能力、制造少量***的能力、以及良好的物流和通关控制能力。如果你没有这些能力，不要轻易经营o2o体验店。