【跨境电商专业学院】如何提高快递店的日常服务评分

为突出快递平台品类门店的商品质量和服务能力，从2016年1月起，快递正式提出对卖家品类门店的服务评分进行考核。本店服务分评价对象为卖方经营的整间店。店铺类别的服务分项评估主要包括拍照不售率、未收货纠纷发生率、未装船纠纷发生率、DSR商品描述、DSR卖家服务、DSR物流服务。下面主要从这六个方面分析如何提高快餐店的日常服务得分。

在快销店的应用中，会有各种店面评分：店面评分、日常服务评分、违规扣分、品类指数评分等，对于卖家来说，一切都是为了流量，一切都是为了排名。在评估排名时，商店里的每一件商品都应该与每日服务得分挂钩。正如俗话所说，妈妈靠儿子（也就是说，每件产品的流量多少与每日服务分数有关），儿子靠妈妈基数（也就是说，如果每日服务分数好，产品可以得到优先曝光），兄弟联智（相关产品的分数也会相互影响）。

一个好的日常服务评分的核心是做好每一个产品的服务，也就是做好每一个订单的服务。每日服务评分是关于了解服务是什么。好的服务等于好的物流+热情的客户服务+包装营销。好的物流不是***好，只有适合；热情的客户服务，多与客户沟通，所有重要的订货环节都要关心客户服务，会大大提高老客户的购买率；包装营销，可以考虑送一些小礼品，这三个方面都做好了，店内有纠纷会减少，商店经营就像水中的鱼。下一步是做以下细节。需要提醒的是，必须更加关注90天的品类结关指数。如果日常服务得分高，但个别品类指标达不到标准，产品仍有被淘汰的危险。

细节部分是指日常服务评分中涉及的六项内容：首先是交易的非销售率（每项满分10分）。客户下单后，交易无法完成，主要原因是缺货。要避免这种情况，库存应该是稳定的，而新手创业是一个硬伤。但在创业过程中，供应链也可以积累，运营后会有固定的合作业务。一般来说，三四个月后，商店会赚一大笔钱，订单也会稳定下来，这样更有利于找到稳定的货源。

二是不收货纠纷率（每项满分15分）。这可以通过在线物流来避免。如果选择离线物流，必须做好客户服务。让客户感受到卖家为客户着想的诚意

三是对船上货物纠纷的提起率（每项满分15分）。很多顾客因此退货，比如恶意买家。卖家别无选择，只能这样做，所以关键是要与客户沟通。

然后，DSR产品描述得分（每项满分为30分）、DSR卖方服务得分（每项满分为15分）、DSR物流服务得分（每项满分为15分）三者综合，卖方得分相对一致。这显示了顾客的心理感受，

商店的低分一旦形成，就无法改变，但你可以通过做好以后的工作来减少低分订单。比如，做好服务，低价冲抵订单，或者适当刷单，就可以增加订单总量。但刷账单有风险。一般来说，在一到三个月内，分数可以慢慢提高。

为什么你觉得快速销售的商店有明显的销售瓶颈？

这主要是由快速销售的单店和多产品组合营销的体制机制造成的。这个平台要求我们有多个产品专业店，但是我们担心一个店会欺负一个关键词的流量入口，所以当你有一两个弹出窗口时，这个限制会导致店内其他同一个关键词的优秀产品曝光不足。因此，我们店的产品结构不仅需要考虑价格水平，还需要考虑多关键字入口。仓库站作业到位后，还应安排站外的流量。这样，“多关键词流量入口、多渠道流量入口”的门店更容易突破销售瓶颈。