双11看实力，中小电子商务如何做低成本营销？

过去，双11是一场*****的网络购物盛宴，但与往年不同的是，随着渠道的多样化和垂直购物应用的兴起，跨境电子商务、社交电子商务和导购电子商务已经成为一股不可忽视的力量。现在，网购市场已经不是巨头们的独白，很多商家会选择一个更有利于自己产品销售的平台，而不是天猫、京东等一大批大型电子商务平台，目前用户愿意把精力花在所谓的利基平台上。中小电子商务在这场营销盛宴中获得了更多的生存空间。

目前，中小企业电子商务的主要痛苦在于进入成本、广告成本、营销成本和劳动力成本越来越高。负担越来越重。如何减轻负担，合理控制成本，增加营销收入，是中小电子商务应该考虑的问题。哪一点打得不好可能影响终的销售结果。不言而喻，网购吸金是双11购物业困难的部分。他们更可能是客户服务部。他们肩负着更多的任务和使命。他们也可以被视为一线部门。它们的重要性不言而喻。如果顾客不给力或工作失败，不仅会影响销售和用户体验，还会影响品牌形象和声誉。很多中小企业都有客户。客户服务的重要性从客户服务部门入手，引入智能化的客户服务系统，提高工作效率，合理控制人工成本，实施准确营销。

智能客户服务的意义是让智能机器人客户服务与人工客户服务相配合，***限度地降低人工成本，使人工客户服务从枯燥乏味的机械工作中解放出来，把更多的精力投入到能够创造更多价值的工作中去，如深入挖掘用户需求，了解用户感受，除了做好服务外，润物细无声地将更多的产品和营销内容渗透到日常的客户服务工作中，让用户接受服务，认可品牌和产品。因此，选择一个优秀的智能客户服务系统对降低成本、更好地服务客户、提高签约率有着重要的影响。

平安客户服务云作为中国平安旗下的云客户服务产品，一直致力于以其技术优势帮助企业用户做好服务+营销，并能为不同企业用户提供“量身定制”服务，伴随平安客户服务云，您可以利用低成本的客户服务带来高收入的结果，大量的客户，这样您就可以轻松地接到订单。

24小时客户服务，但费用减半

痛点：客户在购买时烦人的是没有及时回复查询，或者收到“忙，请稍等”的字样，可能直接导致客户流失。一家电子商务的负责人说：“请稍等”；一家店铺需要上百次的浏览和咨询，才有十几个订单。遗憾的是，当咨询无法及时回复时，感兴趣的客户会损失，公司投入的广告费用也会白白浪费。&rdquo；

平安客服云优势：智能客服与人工客服无缝对接，协助人工客服在客户不在线时***时间响应客户，协助人工客服处理大量单次响应工作，使用户咨询能够在***时间得到响应，从而***限度地提高广告成本；让人工客服更有效地与用户沟通，挖掘用户痛点，降低人工客服成本，提高签约率。

痛点：某中小服装电子商务客服小刘介绍：每天都需要处理大量的客户咨询。工单系统不仅是一种工具，也是获取***和部门协助的有效工具。在引入云客户服务平台之前，公司的工单系统确实凌乱不堪，难以操作。例如，查找客户服务信息费时费力，而且跨部门工单交接流程复杂、效率低，特别不利于客户订单的改善。

平安客户服务云的优势：实现了工单创建、工单查询、工单跨部门流转、智能完成、实时提醒、快速检索、一键传递、完整归档等功能，不增加人工成本，使整个客户服务工作环境有序、快捷，更加人性化。

一键打造H5推广，生产成本几乎为0

痛点：一位在中小型电子商务平台一线工作的设计师将新的双11描述为“年度双11，年度加班日”。&不难发现，在双11促销等特殊节日，需要设计制作大量的H5等页面，耗费人力成本，效果不理想，操作不灵活，新的促销活动不能在***时间推出。

痛点：一位中小型白酒电子商务业务经理指出，H5促销页面常见的问题是，当七八位客户同时到页面咨询时，当客服人员没有及时回复时，会有三四位客户因为等待时间而退出页面，此时，***很难收集和回复，这意味着我们将失去一半的客户，这给我们带来了很大的成本，对于齐发起的活动来说，效果肯定受到了很大的影响。

平安客服云优势：通过平安客服云一键创建的H5活动，目前支持离线用户在页面上及时回复，并能有效收集用户信息，方便客服人员两次跟进。数据显示，线下用户流失率占总客户的50%，比例较高。获取这些客户的信息是赢得竞争对手的关键因素。