实体店对电子商务的反击需要“关系营销”的帮助

近年来，中国电子商务的发展趋势极为迅猛。仅2016年，中国电子商务交易额就高达2.2万亿元，电子商务对人民生活的影响不断扩大。无论是繁华的大都市还是偏远的小山村，都能看到电子商务的身影。与此同时，我国许多实体店由于经营不善，特别是难以有效控制成本，不得不关门大吉。在电子商务的冲击下，不仅我国的实体店数量在下降，国外的实体店也不尽如人意。***数据显示，今年美国将有8600家实体店关闭，远远超过2008年金融危机期间6163家实体店的历史高位。

可以说，电子商务获得的市场份额很大一部分来自传统的实体店。取胜的法宝是成本***战略。电子商务可以大大节省商务场所的成本和人力，所以大部分电子商务销售的产品都比实体店优惠。而且，随着**电子商务物流网络的完善和物流效率的不断提高，其服务质量越来越受到市场的认可。在这种情况下，几乎可以肯定越来越多的实体店会失去顾客。

然而，实体店并非没有反攻的机会，但很多实体店经营者并没有找到机会，也没有找到出路。

与任何行业一样，电子商务都有一个生命周期。如今，电子商务产业明显进入了成熟期。这一阶段的特点是行业内部竞争日趋激烈，电子商务的运营成本越来越高，销售增速放缓。为了生存和获得一定的利润，一些企业不得不放弃低价策略，这种现象将越来越普遍。这也是很多电子商务产品价格等于甚至略高于实体店的主要原因。这也为实体店的反击创造了条件。

那么，实体店应该如何反击呢？在我看来，必须采用关系营销，至少要做到以下四个方面：

首先，实体店必须坚持“以外控外”战略，学习电子商务，利用电子信息渠道，密切联系客户。实体店要尽快学会运用电子商务的原则，比如利用互联网和移动互联网，建立随时随地与客户沟通的平台，然后进行产品促销、销售、支付结算、售后服务等。

其次，实体店经营者要学会更加关注消费者的反应，做好售前、售中和售后服务，利用贴近消费者的先天优势，以比电子商务更及时的速度更好地满足消费者的需求。

第三，由于实体店经营者经常与顾客见面，只要服务态度好，服务质量高，就容易得到顾客的青睐和信任，进而建立更紧密稳定的关系。

***，通过坚持不懈的营销努力，实体店经营者将获得越来越多的顾客，越来越多的利润回报，以及更高的服务质量，从而达到长期稳***展的终目标。

一般来说，电子商务和实体店的本质是营销渠道，必须以客户为中心。在提供营销服务方面，实体店无疑具有更多的时空优势，其反击电子商务的突破口就在这里。