社会电子商务时代消费者购物决策的变化

随着移动互联网和社交网络的快速发展和普及，人们的时间和购物方式被切割，呈现出碎片化的特点，这在移动社交网络用户中表现得非常明显。

在网络环境下，人们的行为和习惯发生了很大的变化。同时，购物时间和购物空间也有变化。从以前的购物到现在的网上购物，从以前的电脑订单到现在的手机订单，购物时间从具体到任意。

如今，购物已成为一种可以随时随地发生的事件。人们的购物决定和消费追求是不断变化的。这种变化体现在信任、现实和参与三个方面。

如果用户在浏览微博信息时看到侧栏广告，在很多情况下，他们会忽略它，不会有购物的欲望。如果用户在朋友圈浏览信息时看到朋友推荐的产品，则不首先考虑价格因素。如果产品让用户非常满意，基于朋友之间的信任，用户很可能直接下订单而不询问价格。在现实生活中，这是很常见的。

据相关数据显示，在中国社交媒体用户好友来源中，同学占70%以上，同事占60%左右，家人、亲戚、朋友占40%-50%。这些人相互熟悉，有良好的信任基础。此外，微信是一个以熟人关系为导向的社交平台。与微博等开放社交平台相比，微信具有更强的信任感。

如今，在我国整体商业诚信体系尚不完善的情况下，网络购物的所有信息都可能是假的，包括表扬、销售等。然而，在大多数情况下，朋友和家人的意见是真实的，这会对用户的购物决策产生更大的影响。

在这种情况下，如果用户关心微信公众号，企业就会得到用户的信任。下一步，业务是管理和维护这种信任关系，增强用户的信任，并将这种信任转化为实际购买力。简而言之，只有赢得用户的信任，企业才能得到更好的发展。

如今，许多成功的企业都非常重视用户的参与感。具体来说，参与意识包括两个方面：一是让用户参与产品开发设计，即C2B模式；二是让用户参与品牌传播，即粉丝经济。

比如小米非常重视用户的参与感，经常邀请用户参与产品的开发和设计。雷军认为“参与感”是小米成功的秘诀。亚马逊在担任董事会成员时，总是给客户留一把椅子，因为亚马逊认为客户是董事会成员，应该参与企业决策。

为什么企业如此重视用户的参与意识？主要原因是参与感反映了用户的思维。

互联网打破了时间和空间的限制。每个消费者都有可能在购物社交平台上与不熟悉的消费者沟通，分享自己的消费理念，形成消费社区。这些消费者具有强烈的自我意识，对产品和服务的需求已经从功能层面上升到情感层面，希望参与产品设计、制造等过程，参与决策。随着用户需求的变化，品牌的传播需求也发生了很大的变化，参与感自然受到了高度重视。

随着互联网的发展，零售业发生了很大的变化。过去，购物活动只能在百货、***、购物中心等场所进行；互联网出现后，购物活动走出线下商店，在网上发展。

过去，吸引人们上网购物的主要原因之一是便宜。但现在，随着人们可支配收入的增加，人们对方便、体验和服务的追求越来越强烈。与网购相比，越来越多的人倾向于线下购物，因为线下购物具有更强的现实感和体验力，顾客可以买到更合适的衣服和鞋子。