邻里关系，131年和历史上的关门大吉，便利店如何在电子商务时代生存？

2017年以来，便利店行业共发生70多起融资事件，至少有100亿元资金涌入，行业估值仍在上升。作为曾经受到资本青睐的行业，北京便利店今年频频遭遇倒闭危机。在电子商务时代，便利店如何销售新的便利？

在电子商务发展的压力下，近年来，***、百货等线下商家的销售表现不佳，一度呈现负增长，而近年来便利店整体销售和新店数量保持了良好增长。2017年以来，便利店行业共发生70多起融资事件，至少有100亿元资金涌入，行业估值仍在上升。

在便利店经营过程中，门店密度是影响连锁品牌收益的重要因素。这导致很多连锁品牌纷纷走上疯狂扩张和快速开店的道路。2017年底，全日制便利店启动了“百城百万”计划，希望通过重金运作，在5年内完成覆盖“百城百万终端”的任务。目前，北京有400家直营店，中国有800家直营店。因此，似乎赚钱的便利店生意就像一个穷孩子借钱炫耀自己的财富。它在风雨中摇曳，膨胀得很厉害。

通过重金的快速扩张，一方面可以抓住先行者优势占领市场，另一方面可以通过规模效应降低成本。通过便利经营的盈利模式可以看出，大量门店带来的边际成本降低主要体现在供应链环节的体系建设上。在下跌的便利店中，我们发现，目前便利店更需要面对的问题不是通过重金模式抢占市场，而是如何修复内部实力，回归便利店的本质。

据美国便利店协会（NACs）介绍，与其他零售业态不同，便利店销售的“时间”更多——在消费者眼中，便利店往往意味着位置便利、营业时间延长、一站式购物、商品种类繁多、结账快捷，从而快速满足他们的消费需求。

这不仅仅是一家便利店。自从零售业诞生以来，它就不是一个单纯的销售商品的行业。在新零售时代的三部曲《不能消失的商店》中，提到零售业虽然日新月异，但其本质并没有改变，即从购物、社交、娱乐三个方面满足顾客的体验需求。便利店作为一个成熟的小企业，在这一点上尤为明显。作为便利店经营的示范企业，7-11被誉为日本的“**生命线”。在台湾，7-11具有很强的便利性和社会性。免费休息区已成为许多学生和附近居民的选择。

7-11在日本经济萧条时期崛起，它的成功离不开对客户需求和终满意度的认真探索。30多年来，通过对顾客的问卷调查，使他们了解顾客的需求，摆脱了销售商品的身份，成为一家销售服务和品牌的公司。对于本地后来者来说，仅仅照搬显然是不够的。

另一方面，由于中国移动支付的兴起和电子商务的繁荣，一些便利店所能提供的已经被新的商业形式所取代。例如，手机充值、电费煤气费、金融服务等都可以在支付宝或微信移动终端上完成。除了***，强大的本地生活手机应用也覆盖了绝大多数的***需求。

这并不意味着当地的便利店会因为便利而被阉割，从而失去存在的价值。耀智库在中国连锁经营协会公布的70家本土连锁便利店品牌名单中，对这些连锁品牌提供的便利服务进行了总结。我们不难发现，这些优秀的便利店品牌不仅提供丰富多样的便利服务，而且结合当前市场，充分挖掘电子商务和移动支付兴起后的剩余便利。

纵观这些成功的便利店，我们相信在当今科技提供的高度便捷的生活中，作为一家小型便利店，便利店还可以提供以下几种线下服务：

随着电子商务的蓬勃发展，物流服务的需求迅速扩大。城市居民9比5的工作模式催生了大量的物流服务站和无人值守的快递柜。阿里把许多夫妻店改造成了新秀站。社区便利店的区位优势和营业时间长深入居民，使其在便利性和时间上能够满足这一需求，同时增加顾客到店的数量和时间，也能刺激商店的消费。

随着共享经济的兴起，更多的种类加入了共享经济，其中比较典型的是共享充电电池和共享伞。便利店可以以共享经济为入口，发展自己的会员制和信用体系，增加社区客户的粘性，提供更多的附加值，同时做好用户的深度培育和个性化分析。

19世纪末，为了满足顾客获***金的便利需求，7-11率先开设了便利店和银行。铃木敏文先生认为，作为一家为顾客提供生活必需品的便利店，现金也是顾客必须提供的“产品”。便利店设立ATM机，或通过移动支付兑换零钱服务，可以满足习惯移动、不得不使用现金时没有现金的人们的小尴尬。

目前，夫妻店门口增加了摇号车、儿童游戏滑梯等简单的儿童娱乐设施，吸引孩子们的注意。目前，这可以说是中国小商店的智慧所在。简单的儿童娱乐设施能很好地吸引社区儿童的注意力，从而增加儿童和家长的到来频率。

目前，由于政策问题，便利店只能销售即***票，而特许经营的***店存在经营成本高、生存能力差、***率低等问题。利用便利店人流提供***业务，让消费者进店时买一张，对于便利店和衰落的***店来说，或许是一个很好的解决方案。

尽管寒冬来袭，但纵观零售业发展史，伟大的品牌往往在寒冬中脱颖而出。中国零售市场的差异和消费需求的变化，也注定了中国的便利店不会走7-11等日本便利店的老路，而是会在全渠道整合的市场中挖掘新的价值，提供新的便利