单一客户经济的到来宣告了纯电子商务时代的终结？

618正成为另一个可与双11媲美的电子商务推广节。各大电子商务平台各有所长，试图通过提供不同的消费体验来吸引更多用户。与以往注重网络推广相比，618已成为新零售的***试验田。同时，新零售通过线上线下联动，与线下门店客流量比同一路段高出50%，商圈客流量增长30%。消费者可以参与苏宁、银泰、赫马、大润发等线下商圈，在北上广深等10个城市开展新的零售嘉年华活动。

随着消费升级时代的到来，当前的市场竞争不同于早期的价格战策略，更多的依赖于平台能够为企业和消费者提供的附加值。然而，随着越来越多的网络平台流量，企业必须考虑拥抱“单一客户经济”，成为运营和服务水平优越的“自有流量”品牌。

“单一客户经济”是指企业与客户建立直接联系，进行高频互动，促使消费者反复购买，充分挖掘客户的终身价值。单客户经济将是未来移动零售的主要发展方向。中国市场正经历着从规模经济向单一客户经济的转变。企业需要抓住社交网络的核心移动营销场景，从围绕商品做生意到围绕人做生意，寻求每个客户的价值***化，为自己带来更多的业务。

电子商务平台之所以在十多年的时间里迅速崛起，是因为它不仅仅是简单地在网上销售商品。首先，将空间有限、地理位置有限、入境客流有限的线下零售场所扩大到相应因素无限的线上开放空间，然后通过长途交易、长途物流等新途径实现B2B与B2C的多对多、一对一连接，以用户画像、万人空巷、准确营销等手段为补充，使企业与用户之间真正的关系正从过去交易过程中的“陌生人关系”升级为“熟人关系”。企业在配置来自**乃至**各地的商品和物流的同时，对用户的需求有了更深刻的理解和把握，从而快速地交付给用户，这就构成了用户比线下更好的服务体验。这是单一客户经济的原型。

这也是传统零售业的相对劣势。新零售是指企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改造，重塑业务结构和生态系统，深度整合在线服务的新零售模式，线下体验和现代物流。

如今，各大电子商务平台争相构建新的零售体系，618已成为新零售创新的集中发布地。传统零售业一旦与网络紧密结合，仍有很大的发展潜力。毕竟，与苏宁、大润发类似，银泰系在**范围内拥有密集的门店网络，银泰系则注重中产***消费的审美品位，而赫马系则是基于中国庞大的人口基数和富人强大的消费能力而推出的一种新的商业模式。

这样，以天猫为代表的电子商务平台和线下零售平台可以深度整合资源，促进外部资源对接，支持高质商家的产业孵化，引进资金做大做强企业，同时减少线上线下零售降低成本，提高单店的客户获取率和盈利能力，终形成高用户粘性的行业网络，实现线下零售业规模由经济型向单一客户经济型的转变。

这也宣告了纯电子商务时代的终结。单一的线上线下消费场景已不能满足消费者个性化需求。只有电子商务平台和线下零售平台建立更丰富的用户接入渠道，提升用户场景认知，分散的用户才能成为大规模的粉丝，实现更快的物流和零库存，更准确的消费需求测量，更舒适的多场景消费体验等，618新零售创新力的释放，应该是贯穿互联网思维的线上线下融合，从而促进国民消费和经济升级，这恐怕比618已经实现的多少GMV更有价值