【电商服务平台】打造高质综合电子商务服务平台

近两年来，国内综合性**电子商务呈现出蓬勃发展的态势。据相关数据显示，我国综合性**电子商务企业超过8000家。电子商务企业的快速发展，不仅给消费带来便利，也带来许多问题。在电子商务白热化的竞争形势下，许多电子商务平台纷纷拉低平台进入的标准底线，吸引更多的商家进入，这使得许多劣质产品有了机会，严重损害了消费者的利益。

面对如此严峻的问题，一些电子商务平台决心淘汰在质量上不符合平台要求的产品和业务，严格质量控制，为高质企业和消费者打造一个良好的电子商务平台。虽然这会给平台本身造成相当大的损失，但从长远来看，这是一个提升用户体验、赢得客户声誉的好办法，而国贸城正是这些电子商务平台的典型。

国贸城CEO李明阳表示，要实现高质量，意味着更严格的控制和内部控制。即使是有合法营业执照的企业，只要产品质量达不到国贸城的要求，就必须退出市场。就像海尔张瑞敏砸冰箱、万达砸10亿元保护业主利益一样，我们必须始终把用户体验放在***位，才能真正提升用户体验，赢得客户的口碑。

国贸城的产品线非常丰富，涵盖了高科技磁浮产品、智能玩具、办公饰品、相机、电子产品、创意珠宝、古典家具等，具有**贸易的性质，这也是国贸城严格质量控制的重要原因。李明阳坦言，随着我国制造业和技术产业的不断完善，我国出现了大量具有**质量的商品。然而，由于其有名度相对较低，且“国产”的概念在质量上不如“进口”，许多高品质的国产产品很难对外开放。国贸城希望通过平台自身的高质和良好口碑，为这些国内高质企业拓展市场的同时，更好地将国外高质商品引入平台，让平台客户通过良好的体验实现国产高质商品的品质，提高客户对国产品质的看法，可谓一举两得。

除了商品质量的控制，国贸城还希望通过提高服务质量来提升顾客的购物体验。李明阳表示，国贸城的服务质量与京东一致。在售前、售中、售后三个环节都非常注重服务质量和服务细节。顾客到国贸城参观时，可通过服务进行售前咨询，服务将根据顾客的实际需求提出专业的购买建议，并为顾客提供详细的产品说明，确保顾客能买到满意的产品；为确保客户购买的产品快捷、安全到达，国贸城与大型物流公司开展了专项合作，开通了专线物流，为客户送货。在售后方面，国贸城支持45天无理由退换货，彻底解决了客户的后顾之忧，真正让消费者放心。

在以消费者体验为核心的消费环境下，未来各大平台竞争的决定性因素在于商家的质量而非数量。一些电子商务平台为了争夺市场，不惜降低质量，甚至让一些无证商家进入。这样的事件让很多消费者质疑电子商务平台的控制力。随着电子商务平台的不断涌现，未来将有更多的企业接触互联网，这对平台的业务控制和内部控制提出了新的要求。**商贸城的实践无疑将是未来电子商务平台的发展趋势。只有真正做到高质高质的服务，才能在激烈的竞争中脱颖而出，成为消费者长期信赖的消费选择