完善网络信用体系，让电子商务的失信行为举步维艰

“双11”后不久，又一个“双12”应运而生。一个又一个的电子商务促销节，不仅成为电子商务平台提升销售业绩的“黄金节”，而且通过其低价促销的模式，给消费者带来了实惠。闲暇两天后，北京白领潘女士盯着手机应用浏览天猫、京东、唯品会等平台的商品趋势。”小潘说：“我希望能得到更多的好处，但当我想到自己经常遇到的现象，比如先提价，再打折，刷信用卡，下单的时候会让我担心。”。

陈震说：“电子商务商品展示、交易、售后等诚信方面仍面临共同的问题和挑战。报告总结，商品展示存在典型问题，如在交易中打折前提价、0元购买等，在售后中存在大数据到期、违约检查等典型问题，存在消费者隐私保护不力、快递物流失信等典型问题。

在陈震看来，电子商务中不诚实的界限往往是模糊的。例如，许多混乱现象徘徊在违法或道德之间，相关法律法规没有准确的对应术语，道德约束还不够；有的违反法律法规，但由于网络虚拟化、匿名化、责任方信息不完善等原因，取证难、调查难、问责难。

“在诚信方面，我们不能让大公司‘变差’，更不能让‘坏公司’变差。要巩固互联网企业在网络诚信方面的主体责任，承担起引导和管理商家、用户和网民的责任……”**人大社会建设委员会副主任委员、中国网络社会组织联合会会长任贤良说。

对于平台主体责任的落实，陈震认为，要推进网络诚信治理的技术创新，不断完善电子商务信用评价技术，从根本上避免滥用技术漏洞谋取利益的不诚信行为；广泛开展将大数据、云计算、区块链等新一代信息技术应用于信用监管，筑起“防护墙”。

在区块链的应用上，阿里巴巴集团副总裁邢跃深有感触：“目前的信用体系仍然是集中的，区块链技术将对信用体系进行解构，未来将实现分散化，使所有的商品和票据都能上链。”。

对于用户隐私保护，京东集团党委书记、副总裁龙宝正表示，在产品上线之前，应该从源头上控制风险。产品上线后，必须采用脱敏技术，确保数据传输、存储和使用的安全，避免隐私信息泄露。”京东率先在电子商务领域使用隐私号码技术，在用户的脸单上隐藏姓名、电话等敏感信息，并采用认证客户端和隐私号码双重安全方式与用户联系。”

在涉及刷单、炒作等不诚实行为时，美团点评副总裁陈荣凯表示，他的平台通过人工智能算法准确消除了98%以上的虚假点评。”现在很多虚假评论不仅是文字，还有图片和视频。我们开发的识别图像系统可以将它们转换成文字，并进一步进行过滤。

“除了新技术的应用，还需要平台自律，加强制度建设”，邢跃等业内人士认为，新技术是工具，创新机制是遏制平台失信的保障。

自今年京东在新的商务进境口岸增加《商务承诺书》附件以来，已有6万多家企业签署了《承诺书》。龙宝正表示，要构建平台生态统筹、业务质量管理部门分管、售后研发等部门支持配合的立体质量管理体系；对假货实行零容忍，不断丰富质量控制手段，实现入户筛选、质量监控、售后服务、用户参与等全周期全覆盖。

“电子商务信用建设需要依托制度性信用体系，通过制度性信用体系，企业信用主体责任得以落实。”壳牌搜索副总裁左东华介绍说，首先要明确平台信息质量和高质服务标准，并运用服务承诺的方式，让企业不断提高自身要求；二是还要在企业内部建立“空壳子”信用评价体系，建立企业诚信与其收益的正相关关系，并有“红黄线”的规定，一旦触碰，就会被迫从平坦的台湾撤退。

“通过品牌直购，将供应链缩短到短，既保证了价格的低廉，又给用户一种安全感。特别是服装和服装的质量控制要做到***。如果一件衣服的洗标针、线有问题，质检人员提出问题后，这批货就不能上线了。”唯品会集团党委书记、副总裁黄红英说。

2019年1月1日起，《电子商务法》即将实施，其他十余项电子商务信用相关政策、法规和标准将陆续出台。在完善法律法规方面，陈震认为，要发挥政府主导作用，必须建立以电子商务为监管对象的电子商务诚信建设和监管办公室；探索电子商务诉讼案件集中管辖制度，依法惩治失信、失信行为，确实增加了失信的违法成本。

为了避免商家的强制欺诈行为，避免“专业鉴定师”恶意“免费使用”商品，避免消费者“七天无理由”退换货，陈珍还建议，针对电子商务平台买卖双方均为网络交易虚拟主体的情况，可以在已建立的商家实名登记机制的基础上，建立电子商务平台消费者实名认证机制。

任贤良表示，从社会组织的角度看，中国网络社会组织联合会将继续创新会议内容和形式，探索通过发布相关领域的廉政报告、表扬典型廉政，形成强大的威慑力和舆论压力，曝光负面案例，包括红名单和黑名单，有效提升网络诚信大会在网络诚信领域的主导地位和影响力。

加快网络信用体系建设，要营造“守信、受益、失信”的网络环境。目前，网信办正会同有关部门，加紧研究建立互联网领域的黑名单制度和联合惩戒机制，将进一步推动网络诚信建设各方面的制度化、规范化