一场流行病验证了零售电子商务行业的三大变化趋势

随着疫情的到来，人们会减少购物，这势必对零售业产生一定的影响。但每件事都有利弊。危难之日也是转型之日。如何让人们安全消费，降低购物中感染病毒的几率，保证日常消费品特别是生鲜食品的供应，是零售业面临的新考验和新机遇。

减少病毒传播的直接方法是避免人与人之间的接触。从目前的消费习惯来看，网络消费不可避免地涉及到与快递员的接触；实体店消费不可避免地涉及到与店员或其他顾客的接触。如何***限度地避免这些接触，是在这种流行病下零售业亟待解决的问题。

事实上，零售业已经在很多方面进行了尝试。如家庭经营、社区便利店、生鲜食品经营、非接触配送、非接触购物等，在疫情中起着重要作用。更重要的是，培养消费习惯需要时间。许多新的、安全的消费模式在疫情期间培养了大量稳定的新用户。一旦这些消费习惯形成，即使在疫情爆发后，也会保持活跃，为未来的发展创造更多的机会。

受疫情影响，更多的人选择留在家里而不是外出，所有的日常购物都是在网上进行的，这为家庭业务创造了巨大的增长空间。数据显示，春节期间苏宁电子商务主站流量同比增长50%以上，苏宁网上***业务翻了一番。春节期间，苏宁家居业务发展迅速，相关业务规模同比增长近4倍。

家庭企业在降低病毒传播概率方面具有优势，但同时也对分销服务提出了挑战。春节期间，很多第三方快递公司要么在节假日停业，要么涨价以延长送货时间，因此运输效率难以保证。此时，自立物流的价值凸显。京东、苏宁在这方面优势明显。他们两人在疫病期间都保持自己的物流配送，物流不涨价，无特殊情况的货物迟可在次日发货。

还有比自我物流更快的。在一二线城市，围绕家乐福、苏宁门店，苏宁的“一小时情景生活圈”服务可以在一小时内到达距离门店3***以内的地方，大大缩短了客户收货的等待时间。

苏宁店是一家专为苏宁社区市场推出的网店。与其他便利店不同的是，用户可以就近到店消费，也可以选择通过苏宁店应用下单送货上门，享受一小时内送货服务。

随着苏宁在2019年收购家乐福，家乐福也加入了苏宁的“一小时情景生活圈”阵营，弥补了苏宁快速消费的短板，大大提升了苏宁的家居业务能力。数据显示，春节期间，家乐福家居订单同比增长，蔬菜订单同比增长600%。

一场疫情，让我们看到家居企业的巨大增长空间，特别是日用消费品的快速配送能力，将是未来行业发展的***。一场疫情，也是一次大演练，对“家政服务”这一能力的培养，在疫情过后仍将有很多工作要做。

02年。新产品的重要性凸显，成为电子商务巨头的一席之地

随着疫情的到来，人们对其他购物的需求可能会放缓，但吃饭却不能放缓。新鲜食品已成为重要的生活资料。

过去，我们去大型***采购时，一般都是围着一圈人挑一个，摸一摸这个，挑一个，病毒传播风险高；在生鲜配送中心的大型菜市场，为了避免病毒传播，很多***都关门了流行病。

为了吃新鲜蔬菜，尽量避免病毒传播，零售商们付出了很大努力，终这两个方案脱颖而出。

首先，新鲜食物进入社区。大型***和蔬菜市场不能去，所以带上新鲜食品。此时，社区便利店的功能显而易见。居民无需出社区，就近到便利店购物，无需出入人群，几分钟或更快完成交易。

二是线上线下融合。在流行期间，网上购物已经成为许多人的选择。只要在家里动动手指，就可以直接用手机购买蔬菜。

现实中有很多成功的案例。资料显示，依托苏宁小店苏宁菜市场，春节订单量已达到正常订单量的3至5倍，销售规模较去年增长50%以上。苏宁食品市场采取“网上订货、线下提货”的形式。用户每天晚上9点前通过苏宁商店应用下订单，次日早上7点在社区商店附近提货。货物已装船，可在商店提货，以避免任何接触和停留。

在生鲜电子商务领域，曾有不少竞争对手展开争夺。2019年，由于资金和盲目扩张，纪和鲜食、庙石、大洛子等中小生鲜平台频频雷鸣；另一方面，阿里、苏宁、腾讯等巨头也准备推出。生鲜食品作为一种高频消费和生活中不可或缺的零售领域，将成为电子商务巨头的必争之地。

这细心行病在零售界催生了一个新词，“非接触分销”。当快递员向消费者送货时，双方同意将货物放置在指定地点，以减少相互接触的机会，从而降低病毒传播的可能性。这是一种非常愚蠢有效的方式，已经被美团和苏宁的各大消费平台所采用，消费者非常愿意接受。

事实上，从行业的角度来看，非接触式送货已有先例。其中典型的就是“智能快递柜”，它是提高快递效率的一种手段，同时也具有避免人与人之间发生冲突的特性。这是安全交货的重要解决方案。

在更前沿的层面上，武汉、广东、上海等地的医院在疫情期间采用了智能机器人配送。这些不同类型的机器人能够自动识别道路，自动避开障碍物，不怕病毒，不怕疲劳，非常适合在医院的隔离病房使用。

在民用快递领域，无人送货车、无人机送货等技术不断成熟，如苏宁无人送货车“卧龙一号”已投入使用。这些新技术要在日常快递中得到充分应用还存在一定的障碍，但一项新技术从出现到普及还需要反复试验和升级。流行病环境给这些新技术更多的使用和升级机会。

除了“非接触分销”，人们更多的购物行为直接发生在实体店。如何在实体店的消费环节避免大家的接触，是摆在零售业面前的又一难题。

没有一家商店出来，结束了这种可能性。以苏宁的豪放店为例，苏宁并不是在豪放店领域大举扩张，而是在不断打磨和完善，这已经升级到了第四代。苏宁第四代无人商店允许消费者扫描密码或刷卡进入。它采用“视觉识别+重力感应”的方式来购买他们想要的东西。同时支持单户、多人单户等支付方式。它还可以实现24小时购物，快1秒完成购买，大大降低了病毒传播的机会。如果这一模式在疫情中得到消费者的认可，将有机会迎来快速发展。

这场流行病确实会给人们的生活和社会经济带来负面影响，但既然它来了，我们就必须勇敢地面对它。

机会总是在危机中诞生的。2003年非典期间，淘宝等一大批互联网产品迅速增长。今年到2020年，我们有更多的理由和信心在逆境中继续前进。

实际上，有很多行业都在应对变化。网络医疗、网络教育等都有机会接触到公众用户。美甲、苏宁豆芽等一系列网上办公软件均向公众免费开放。流行病使这些产品更加广为人知。

必须指出的是，在当前的疫情形势下，很多产品利用这个特殊的机会接近广大用户，但一切都只是开始。这种流行病迟早会过去的。能否真正提高社会效益，解决用户的痛点，让用户愿意继续使用，是一个产品和一个企业生存和发展的基础