跨境电商“毛泥”多物流配送仍是跨境电商痛点

随着跨境电子商务交易规模的不断扩大，消费者面临着跨境商品真伪难辨、流通信息不透明、物流缓慢、退换货难等一系列问题，这是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。

此外，跨境交易还存在偷税漏税、涉嫌走私、部分跨境经销商真假掺假、无售后、私自交易、现金交易等问题，规避监管和侵犯知识产权。新颁布的《电子商务法》在四部法律中明确规定了跨境电子商务，要求其依法合规发展。

据介绍，跨境电商平台用户投诉数量与其发展模式直接相关，具体如下：

1、自操作+平台模式：

与买方制、c2c模式、直邮模式相比，网易考拉、奉曲海涛等自助模式在产品质量、服务标准、物流配送等方面更加安全。通过保税仓库配送的货物物流配送更加及时，以平台为保障，服务和售后更加便捷、放心。另外，网易考拉、风渠海涛平台的反馈率和及时性都很好，平台的反馈率都是，用户满意度相对较高，被评为“推荐下单”。

2、买方模式：

3、零售出口模式：

以86商城为代表的跨境零售出口电子商务主要服务于海外消费者，在海外销售国内产品。但也存在运费收取高、产品质量问题多、订单取消难、退款难等问题。尽管平台的反馈率和及时性都很高，但仍需改进。

对此，经社电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧心说，跨境网购消费纠纷频频发生的一个重要原因是消费者意识。很多消费者刚开始接触跨境网购，对于跨境网购，他们无法提供国内发票，而且很难判断商品的真伪，导致很多商家提供正规发票等问题。问题导致消费，产生一系列消费问题。