如何解决东南亚日益严重的跨境电子商务物流问题？

据了解，近几年东南亚地区电子商务的增长速度非常强劲。谷歌发布的《东南亚电子商务报告》指出，未来10年，东南亚电子商务市场将以每年30%的速度增长。预计到2025年，总市值将达到1020亿美元，跨境电子商务将分别占新加坡和马来西亚电子商务销售额的55%还有40%。然而，物流和运输问题是东南亚面临的挑战。近三分之一的买家对东南亚的物流和运输非常不满。

根据ParcelPerform和iPricegroup的调查，超过90%的客户投诉和负面评价与交通状况有关。消费者表示，延迟交货和缺乏沟通是常见的物流运输信息状态，这让他们非常不满。

为什么东南亚的物流问题如此严重？我总结了几个方面供你参考。

一、缺乏包装物流信息沟通

从东南亚消费者的投诉中可以发现，消费者希望能定期收到物流信息，但卖家和物流公司没有提供相应的数据，导致消费者在运输中的体验越来越差。而且交货时间不确定，运输时间达不到他们的预期，甚至延迟交货的现象时有发生。因此，卖方应采取相应措施，积极与顾客沟通，提高顾客满意度。

二、物流公司供不应求

随着东南亚电子商务的迅速兴起，越来越多的物流公司开始瞄准这一红利，但一般的物流公司只会深入东南亚几个主要**，如印尼、马来西亚等，但在配送繁忙的时期，仍会有大量的积压货件，可见东南亚的物流公司确实缺乏。

三、包裹交付缓慢

作为一个销售商，我们都知道包裹交付时间的快慢与顾客满意度的评价有很大关系。每延误一天，顾客满意度就会下降10%左右。据资料显示，约40%的顾客投诉是由于延迟交货造成的。因此，快速、及时的物流服务对电子商务的发展至关重要。

物流是东南亚电子商务迫切的问题。作为卖方，必须及时、准确地与买方联系和沟通物流信息，避免出现大范围的物流评价差，不值得损失。