如何打好“大品牌”跨境电子商务

随着近两年跨境电子商务的不断普及，它实现了快速增长。但是，随着经济的快速发展，也存在着一系列的问题。据中国电子商务研究中心数据监测，配送速度慢、退换货难已成为奥莱投诉的关键问题。

随着消费升级和人民生活水平的提高，国内电子商务迎来了新一轮的消费热潮。以跨境电子商务发展为例，据中国电子商务研究中心统计，2015年跨境电子商务交易规模为400亿元，相当于中国电子商务总体规模的6%，预计将继续以每年50%的速度增长。

据了解，奥莱沟主要采用买方制采购模式——全球直供采购和工厂直供定制。”“奥来沟”购物网站是华胜商务“B2C+o2o”的网上购物平台。买方开发全球商品直供，开发设计畅销单品，在工厂直接定做，与各品牌合作，采用大宗库存商品的收购模式。

案例一：“奥莱购物”质量不高

经过两个多月的购买，我们找到了胶合部，然后与奥莱玛特的客服进行了沟通。客服询问有没有保修卡，但没有保修卡。不过，快递根本没有给保修卡。客服告知客服后表示，网站上没有写保修期，所以这个产品没有保修期。

我说过取消保修期有明确的规定。客服再次改口，说鞋子是第三方商家卖的。他们需要咨询商家，后他们总是说鞋子不能正常打开。

案例二：客服联系不上“奥莱购物”退换货难

货物将于6月24日交货，6月25日星期日交货。因为周末我不在公司，所以我6月26日才去提货。我试穿后发现鞋子太长了。我希望能把它们换掉。但当时，我们找不到客服联系方式，直到7月2日，我们意外发现可以通过应用程序联系客服。

7月3日，我接到奥来沟打来的电话，说因为我的货在专柜，而且从6月25日快递开始，7月2日已经7天多了，不允许退货。客服人员通知我后，我直接在奥莱商场取消了退货申请。

案例三：“奥莱购物”质量问题难退

收到衣服时，发现领扣上有明显的缝制痕迹，衣服上有明显的黄色污渍。我在18日提交了退换货申请，但我没有上传照片，因为我没有理由在7天内退换货。截至19日，他们还没有批准。他们联系了客服，让我上传照片。但它的网站有问题，根本无法上传。