如何帮助跨境电商平台卖家维护好老客户

跨境电商平台的卖家都知道，找新客户往往比维持6个老客户更难，而且成本也很高。而且，我们前期需要准备很多东西，所以很多跨境卖家会选择维护老客户，而新客户会暂时搁浅。

以下是一些常见的方法和要点，以帮助您维护您的老客户？

1、 收集***做“功课”

收集整理老客户的资料和信息，包括他们的喜好、脾气和个性。在了解客户的过程中，要了解客户的所有信息，对症下药，不要遗漏任何细节。因为了解后，可以为客户提供个性化服务。

2、 定期回访老客户

您会认为，由于地区差异，国内外客户会有不同的感受。实际上，客户维护也有相似之处。为了与客户保持良好的关系，许多跨境卖家会在客户节日和生日期间发送电子邮件或发送一些卡片来维持这种关系。它可以从良好的交易关系转变为朋友关系，有助于后续工作的开展。

3、 及时回答老客户的问题

老客户必须及时回复电子邮件，并尽量在同一天回复。如果有暂时无法解决的问题，需要第三方协助，必须提前通知客户。”收到邮件，正在处理中”，给客户在邮件中强调：即便如此，您的回复也不能超过三天。

4、 产品质量很重要

只有保证产品质量，通过严格的质量检验，做好质量环节，企业才能有更好的发展，争取更多的回头客，形成长期的良性循环。

5、 定期回访老客户

销售行业将对客户提供售后服务和跟踪访问，对老客户提供有计划的跟踪服务。它可以是电子邮件回访或电话。看看顾客对产品质量和服务有什么看法。一句话，就是要让客户知道我们是脚踏实地做事，尊重客户的意愿和想法，周全改进，取得更好的效果。