精细化运营+技术赋能将是中国跨境电子商务未来发展方向

正如马化腾“雄心勃勃”的口号：“连接一切”，跨境电子商务通过互联网实现全球贸易的连接，成为线下和线上贸易一体化趋势下的一片广阔蓝海。

大洋彼岸，一年一度的购物狂欢节“黑色星期五”11月29日刚刚开始。随着全球人均购买力的提高，第三方支付软件的进一步成熟，以及物流等配套设施的完善，跨境电子商务发展迅速。

从亚马逊、易趣到aliexpress、wish等，跨境电子商务平台如雨后春笋般涌现，抢占了全球范围内的市场空间，亚马逊和易趣的优势逐渐被打破，细分领域的领头羊迅速发展。如今，越来越多的全球有名跨境电子商务品牌在中国出现，如天猫**、京东全球购物、网易考拉等跨境进口电子商务，以及全球电子购物、安科等跨境出口电子商务。这些平台的全球竞争力不断增强，不断推动中国民族品牌走向**。

但不容忽视的是，跨境电子商务经过十多年的残酷增长，正进入一个新的发展阶段，未来的竞争将是精细化经营的竞争。

“过去，跨境电子商务是一个广泛分红的时代，但未来，更多分红将出现在精细化经营领域。如果我们只是按需销售商品，粗放经营将无法触及全球产业价值链的上游。精细化运营和技术赋能将成为中国跨境电子商务的发展方向，这也将成为中国制造业的竞争力。”全球电子商务首席技术官乔新亮在接受凤凰网专访时表示。

上世纪90年代，中国制造业以OEM为主，OEM处于**产业分工体系的低端，被贴上了“低端廉价”的标签。

打开一扇门，一个新**即将来临。

乔新亮告诉记者：“2001年，中国加入世贸组织后，随着国内市场和**市场的融合，中国品牌如洪门般崛起，在全球范围内与**品牌争夺市场份额和发展空间，“但对中国入世来说，机遇与挑战并存，如何有效、有力地参与**竞争已成为摆在我们面前的重要课题。”

北京大学**发展研究院教授陈春华曾经说过，不管你在哪个行业，企业规模有多大，根本的挑战之一就是中国市场已经是一个全球市场。如果你不出国，你的竞争对手仍将来自**各地。

“一带一路”等政策，在中国是一次史诗般的大逃亡。、阿里巴巴、联想、小米等越来越多的中国企业将拓展海外市场，扩大全球影响力。

然而，对大多数中国品牌来说，“出海”并不容易。陌生的市场环境、复杂的营销推广等问题将导致出海“难”，大批中国企业对出海不满意，落败。在这种情况下，基于互联网的跨境出口电子商务成为中国品牌“出海”的快速通道。

2015年6月，国务院办公厅发布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，相关宣传指导政策文件日益密集深入，跨境电子商务已成为“坚持对外开放基本国策”的工作项目之一，并多次成为两会关注的焦点。未来，随着政策红利的不断释放，跨境出口电子商务规模化发展有望进一步加快。

“一带一路”对中国品牌发展、制造业崛起、跨境电商发展具有重要意义。这是大势所趋，企业必须跟风。未来20年，将是从中国制造到中国制造，再到中国品牌的关键20年。”乔新亮认为。

就像记者谈到为什么要从苏宁电子商务执行副总裁换成全球电子商务首席技术官一样，乔新亮回答说：“一个人做出重大决定的原因是多方面的，我来全球电子商务的原因是对跨境的前景持乐观态度据报道，乔新亮在全球信息产业巨头IBM工作了近9年，之后加入了全球电子购物。

在跨境电子商务产业正处于集体焦虑期，需要变革之际，“全球电子商务模式”对于整个行业的迭代升级示范意义重大。

“跨境电子商务有其独到性。在多平台、多账户的订单管理过程中，跨境电子商务在信息化建设或管理过程中遇到了一些挑战。乔新亮表示，如何解决这一问题关系到订单处理效率和运营效率，未来跨境电子商务应更多地利用互联网技术研发的优势，特别是在大数据、云计算、区块链等核心投资方面，互联网新技术的研发和应用。”

近两年来，全球电子商务的技术和研发主要集中在三个方面：智能化、自动化和数据化。在乔新亮看来，其实智能、自动化和数据主要有两个目的：一是“以机器人代替人”，让机器人把人从繁琐的操作中解放出来，这些操作主要用于物流、仓储等方面；二是“让机器人模拟人的思维”，让机器人做出决策直接的。也就是说，技术应该在企业战略层形成牵引能力，如选择、备货、运营、营销和客户服务。

此外，在客户服务售后方面，全球网店利用人工智能技术开发智能聊天机器人。机器人自动与用户对话，节省40%的人工成本，7x12小时快速响应。机器人客服处理60%的常规问题，覆盖90%的问题召回率。同时，小语种的售后响应效率也迅速提高，提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种的服务。

正如乔新亮所说，“当技术进步能够满足每个人的需求，你能够掌握并开展‘一对一’服务时，你就是有竞争力的。当科学技术大规模发展的时候，它可以发挥巨大的价值。在科技的帮助下，一个拥有12000人口的公司很可能为4500人创造利益，因此4500人能够创造的价值更是不可估量。”

是的，全球电子商务具有前瞻性，对企业自身和整个行业都具有重要意义。

在互联网技术不断普及、政策红利不断释放、经济全球化深入发展的背景下，全球电子商务将受益于“精细化运营+技术赋能”战略的先进布局和赋能，带领中国跨境电子商务企业走向全球产业价值链上游，成为“中国制造”向“中国制造”转变的新增长引擎。