跨境电商问题频发网购进口美素奶粉已生蠕虫

“我半夜起来给没满月的女儿洗奶粉。我在刚开网购的进口奶粉里发现了一个虫子。我要求网商退货，但也有很多曲折，“近，辽宁省大连市的消费者郑先生向中国消费者报记者介绍了与网店协商退货的过程。

今年9月初，郑先生的妻子生了一个女儿。10月8日晚11时许，孩子哭了，郑先生立即起身去洗奶粉。”当时，我正准***小勺子舀一勺奶粉，突然打开包装袋，看到奶粉里有一个黑色的东西在动，“郑先生仔细地看了看。奶粉里的东西是个虫子。”这袋奶粉是新包装的。怎么会有昆虫呢？”郑先生随后录下现场并拍照。

中国消费者报记者在郑先生展示的视频中看到，这只虫子长约1厘米，在奶粉中拖着长长的痕迹。

郑先生向记者介绍，今年8月，一家名为“美盾妈妈”的电子商务购物渠道，在“宝贝树”论坛上，他的妻子购买了奶粉。当时，他买了两盒美素奶粉，一段据说是从荷兰进口的婴儿奶粉，每盒168元，每盒800克，每盒两小袋400克奶粉。之后，他们又买了四盒奶粉。郑先生的妻子生下女儿后，需要搅拌喂食，事先购买的奶粉就投入使用。”我只是没想到看到第二个盒子里有虫子，“郑某说，第二天发现虫子，就联系“梅墩妈”的客服要求退货，过程并不顺利。

郑先生根据“梅墩妈妈”的客户服务要求，将拍摄的视频和照片发给对方，并要求退还前后两次购买的6盒奶粉。客服回复称，否认奶粉有虫子，并表示不能退货。经过协商，“美盾妈妈”的态度发生了变化，表明供货商同意不打开包装就退货。至于带虫奶粉，只能退半袋钱，但郑先生将承担运费和通关费用。郑先生对此并不满意。

《食品安全法》第九十七条规定，进口预包装食品和食品添加剂应当有中文标签和说明书。无中文标签或说明书或标签或说明书不符合要求的，不得进口。《食品安全法》***百四十八条规定，在生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知不符合食品安全标准的食品时，消费者除可以要求赔偿损失外，并要求生产者或者经营者赔偿价款十倍或者损失三倍；增加的赔偿额不足1000元的，为1000元。

记者电话联系了梅盾在上海的母亲。客服表示，他们网店的产品是由经销商提供的，以电子商务的形式销售。记者报道了郑先生的购物清单。客服否认奶粉中的虫子是“原装”的，称奶粉是用罐装氮气和过筛粉生产的，而虫子的生长需要氧气和水，不排除消费者开罐后保存不当或在雨季的奶粉。

对于奶粉外包装箱上没有中文标签的问题，客服表示，“这是进口产品，当然不会有中文标签”，客服还表示可以提供境外通关证明的身份证明。截至记者发稿时，尚未收到认证标志。

进口商品没有中国标志吗？近日，辽宁出入境检验检疫局局长在接受《中国消费者日报》采访时表示，这一说法是错误的。

该负责人表示，进口货物的标准化标签上应注明名称、规格、净含量、生产日期、配料或配料表，以及生产厂家的名称、地址、联系方式、保质期、产品标准代号、储存条件和生产许可证号。进口食品的中文标签还应注明进口食品的原产地和国内代理的名称/地点。地址/联系信息、**标准中使用的食品添加剂的通用名称以及婴幼儿和其他特定群体的主要和辅助食品标签应标明主要营养成分及其含量。

“由于跨境电子商务食品进口问题频发，**对跨境电子商务食品监管更加严格，特别是乳制品和奶粉”，该负责人表示，消费者在通过互联网和跨境电子商务购买食品时，需要更多了解相关政策法规，方便发生纠纷时维权。

10月22日，“梅盾妈妈”回复称，郑先生购买的奶粉他都会退货。运费应由郑先生预付。奶粉退回后，郑先生将得到运费赔偿