如何解决跨境电子商务体验店日益增长的问题

今年以来，跨境电子商务成为广州的一大商业热点。南沙凤心子跨境商品直销体验中心后，番禺跨境商品直销体验中心也将于十月开业。多家跨境电子商务体验店负责人表示，看好这一新业态的市场前景和发展潜力，希望借助相关政策提前抢占这一市场。

与跨境电子商务体验店的快速增长形成鲜明对比的是，很多体验店的人气不够，营业额非常有限。目前，跨境电子商务体验项目尚处于探索阶段，存在产品不足、价格优势不足、物流配送不成熟等问题。广州楚瑞商务公司董事长黄文杰指出，跨境电子商务正面临着成为噱头、停留在概念上的两难境地。

今年陆续开了十多家体验店

与此同时，跨境电商线下实体店也在不断扩张。在当前零售业低迷的情况下，跨境电子商务被视为传统商业转型的重要方向之一。在线企业还需要开辟线下渠道，扩大销售。

利源地产董事李源表示，利源新天地主要是中产阶级消费群体。后者对进口商品的需求量很大，引进跨境电商可以更好地满足消费者的需求。在黄文杰看来，线下门店有助于开拓跨境商品的销售渠道。一方面，线上和线下的客户群是不同的。另一方面，消费者有“眼见为实”的需求，比如一些高等商品，比如珠宝和奢侈品牌。线下商店购买更舒适，这也会导致在线重复购买。线上线下可实现优势互补，形成“1+12”效应。

据《新快报》记者的不完全统计，目前已经在广州开设或即将开业的跨境电子商务实体店有十多家，其中包括南沙市跨境商品直购体验中心、珠江新城店等，即将开业的现代百货6家体验店、广百汇·跨境采购3家体验店、番禺跨境商品直购体验中心。

为什么跨境电子商务越来越流行？几家跨境电子商务企业告诉记者，这是由于中国跨境消费市场规模不断扩大。

据黄文杰介绍，跨境电子商务是**采购代理的升级版。其实质是消除中间的多重代理和分销环节，获得关税优惠，使国内消费与**消费同步。那些不能为客户提供丰富的跨境商品、实惠的跨境价格、便捷的交易和配送服务的企业很难成功。

一些“后来者”已经开始正视同质化问题，打算进行差异化竞争。贺绿然告诉新快报，番禺跨境商品直销体验中心将引入LV、CK等品牌以及香港品牌饰品，满足消费者的差异化购物需求。LV将以跨境和纳税的形式进入，价格比国内柜台便宜，而且一些产品的价值比香港和澳门还要多，他说。

随着越来越多的跨境电商线下门店开业，同质化问题开始显现。一些商业认为，虽然现在跨境电子商务非常火爆，但很可能只是一场“虚火”。

新快报记者走访了全市跨境电子商务体验店，发现卖得多的是奶粉、尿布、零食和红酒。其中，奶粉的主要品牌有爱、美、牛肉、美。尿布品牌主要是日本的高和王，而护肤品则不超过资生堂的洗面奶和我的美容日记面膜。相关数据显示，海外电子商务公司销售的产品90%以上是奶粉和尿布。

不少顾客向记者反映，很多网上的化妆品和保健品并没有出现线下专卖店。林女士一直很期待购买跨境奢侈品，但没有合适的线下体验店。根据公开信息，下个月将开放的南沙（奥林匹克公园）跨境商品展示交易中心向现有的跨境电子商务商店提供类似的商品。业内认为，同质化问题现在已经凸显。对于拥有跨境商品直购体验中心的南沙来说，奥园可能得不到一份。

记者在现代百货公司岗顶店、美悦珠江新城店等跨境电子商务线下体验区看到，选购商品的消费者相对冷清。

对于招徕顾客的困难，一家跨境电子商务实体店的杨先生认为，主要原因是商品种类少，经常缺货，这对顾客的购物体验影响很大。保税仓库的奶粉和食品供应相对稳定，但其他产品供应不太稳定，不能及时补充，所以经常会出现“卖完”的现象。