未来如何玩跨境电子商务？对抗供应链与服务

商务部公告称，跨境新政过渡期将持续到2017年底，政策的不确定性依然存在。各大跨境电子商务平台仍需在宝贵的缓冲期内，为供应链、服务、体验等环节建立更高的竞争壁垒。同时，他们需要有敏锐的市场趋势意识和更灵活、更准确的策略来保持竞争优势。

国外终端创始人兼CEO曾碧波认为，跨境电子商务“治乱”，未来的竞争焦点将回归本质——服务和体验。

1月10日，亚马逊中国发布2016年跨境网购趋势报告。根据2016年12月的数据，亚马逊海外购物的活跃用户数量是2014年初的23倍。据介绍，在拥有2年以下跨境网购经验的消费者中，有50%以上已经进入了海外淘宝者的行列。跨境消费者趋于年轻化。亚马逊在中国的跨境消费者中，近80%的年龄在35岁以下。这些数据意味着跨境网购消费者拥有丰富的网购体验和挑剔的选择标准。

曾几何时，中国消费者对免费送货、次日送达等高标准物流体验需求，使电子商务陷入困境。经过近几年的几轮竞争，国内网购消费已经成为满足上述消费购物体验的标准。然而，在跨境网购兴起后，高昂的运费和漫长的物流等待时间成为跨境电子商务无法逾越的鸿沟。这些现象往往导致客户体验的下降，从而降低回购率。

亚马逊拥有全球先进、完善的物流体系，借此机会在中国市场推出全球一家提供免费跨境配送的高质会员服务。去年10月28日，亚马逊高质会员服务登陆中国。中国用户成为亚马逊Prime会员后，可以购买亚马逊中国会员产品，全年享受国内订单无门槛、无时间限制的免费送货服务；在海外购买亚马逊单笔订单200元以上时，他们还可以享受全年跨境订单无限次的免费送货服务。

据悉，2017年，国外终端将继续从买方准入和本地服务中心建设两个方面加大投入，解决消费者在海外购买过程中遇到的各种问题。

在网购方面，还透露，2017年网购将继续在供应链扩张、海外仓储布局和自有品牌三个方向努力。在供应链拓展方面，网购将进一步引入更丰富的商品，如已推出的日本二次型等新品类，同时，还将与高质合作伙伴合作，推出更多更强大的第三方产品；在海外仓储布局方面，网购将开辟更多海外地区，如德国、澳大利亚、美国等地，提高海外商品的丰富性。

今年，各大跨境电子商务公司加强了海外供应链建设。与自身业务相协调的供应链形式能够更好地适应消费者多样化、碎片化的消费需求，成为跨境电子商务的核心竞争力之一。

张振东表示，即使是已经进入保税区的商品，也未必能保证货源必须正常、正宗。自贸区对商品进行抽查，并及时进行追溯管理。大部分商品只能追溯到海外货源，不能保证真实。

毫无疑问，任何一个企业都可以在这方面提高经验，它将能够获得更多的消费者，并大大提高消费粘度。

响应**政策。张振东认为，目前**的政策不是很稳定，对海关总署和商检局政策的解读也略有不同。因此，各大跨境电子商务企业也在各地开展重复建仓和采购工作。也有巨大的机遇和商机。谁能更早地完成布局，谁就能更稳定地发展。