进口跨境电子商务如何发挥良好的用户信任作用？

作为一种曾经风光无限的跨境电子商务，在经历了高速发展之后，开始出现许多问题。在消费升级的大趋势下，消费者对海外商品的需求不断增加，也暴露了跨境电子商务的不足。一方面市场空间巨大，另一方面，消费者对跨境电子商务越来越“不放心”。如何为跨境电子商务用户打好这张信任牌？

面对消费者的质疑，跨境电商平台的首个思路就是向技术“求助”，希望借助技术的力量，重建消费者与跨境电商之间的信任“桥梁”。

区块链技术作为当今热门的领域，也开始在跨境电子商务正版产品追踪中“做出贡献”。据京东全球购物介绍，京东全球购物借助区块链技术，实现品牌商、渠道商、零售商、消费者、监管部门和第三方检测机构之间的信任共享，全面提升品牌、效率、体验，监管和供应链整体收益。每个信息都有自己的区块链ID“身份证”，每个信息都附有每个主题的数字签名和时间戳，供消费者查询和验证。区块链的数据签名和加密技术使整个链路信息实现防篡改、统一标准和快捷交换。

据了解，京东全球购物已经实现了全链条跨境电子商务平台，采用区块链技术追溯。借助区块链技术，将商品原料流程、生产流程、流通流程、营销流程等信息整合写入区块链，实现从一件事到一个代码的全过程真实追溯。

如今，在京东的全球采购平台上，有可追溯的品牌，包括玫瑰面膜、郑关朝鲜人参红参、埃默里化妆品、澳大利亚伯顿杏干葡萄干、水果燕麦片等。用户可以在京东应用程序中找到订单，点击“一键溯源”或直接扫描产品上的溯源源代码，跟踪产品信息。

据南方日报记者了解，近日，易趣与gs1china正式签署战略合作协议，旨在全面提升易趣平台条码覆盖率，提升中国商品在跨境电子商务平台的曝光率和公信力。据介绍，商品条码作为流通过程中的全球商品标识，是商品的“身份证”和“通行证”，广泛应用于零售、制造、物流、电子商务、移动商务、电子政务等国民经济和社会发展的诸多领域，医疗保健、产品质量追溯、图书、音像等。

通过扫描商品条码，可以从商业或企业管理数据库中快速获取商品名称、品牌名称、商品分类、上市时间等相关信息，为商品提供更多的可追溯性。无论商品在哪里销售，都能有据可查，积极跟进，这对企业树立品牌诚信和品牌形象具有重要意义。

作为跨国电子商务的基础，海外供应链的建立无疑是保证海外商品质量的基本要素。从消费者对海外商品的疑虑来看，只有建立可靠的海外供应链，用户才能对跨境电子商务投下信任票。

中国电子商务研究中心主任曹磊在接受采访时表示，政府也可以为重建消费者的信任和跨境电子商务平台做出贡献：“政府可以建立企业备案模式，政府机构可以建立平台电子商务和居民企业备案制度。进口产品必须申报，在保证产品质量安全的同时，既要保证后续可以跟踪，也要针对后续出现的问题，比如对特定人群的服务。”