【跨境电商的痛点】跨境电商物流痛点多

作为各大电子商务平台的“嘉年华日”，618的位置在结束后不久便火药味十足，而这场战争也扩展到了全球范畴。其中，消费者所熟悉的跨境电子商务已经不仅仅是垂直电子商务，它已经成为全球战略的一部分。

在此背景下，6月25日，电子商务研究中心发布《中国进口跨境电子商务发展报告》，对中国进口消费市场进行分析和解读。

纵观我国跨境电子商务的发展，从个人购买初期到2007年，形成了传统的买方市场和卖方市场。跨境网购用户的消费渠道已逐步从海外购物转向进口跨境电子商务平台。随着物流速度的不断提高和**政策的推动，我国跨境网购用户数量迅速增加。

这些数据表明，近年来，随着我国消费升级步伐的加快，**对进口消费品的需求不断增加，越来越多的外资品牌希望进入中国市场并获得可持续发展；同时，随着用户基数的不断增长，跨境电子商务的增长速度将逐渐降低，然后趋于缓和。

报告中的相关数据显示，在跨境电子商务进口迸发式增长的过程中，主要消费群体逐步向80后和90后群体过渡。

随着跨境电子商务交易规模的不断扩大，消费者面临着跨境商品真伪难辨、流通信息不透明、物流缓慢、退换货难等一系列问题，这是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。此外，跨境交易还存在偷税漏税、涉嫌走私、部分跨境经销商真假掺假、无售后、私自交易、现金交易等问题，规避监管和侵犯知识产权。在报告中，暴露了用户满意度综合指数相对较低的小红书、西吉网、海虎等平台，并给出了“谨慎订单”和“不推荐订单”的购买评级。

在这方面，ESCOC电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟慧心认为，跨境电子商务平台用户的投诉数量与他们的发展模式直接相关。

与买方制、c2c模式、直邮模式相比，网易考拉、奉曲海涛等自助模式在产品质量、服务标准、物流配送等方面更加安全。通过保税仓库配送的货物物流配送更加及时，以平台为保障，服务和售后更加便捷、放心。

另外，网易考拉、风渠海涛平台的反馈率和及时性都很好，平台的反馈率都是，用户满意度相对较高，被评为“推荐下单”。

据介绍，跨境网购纠纷频频发生的重要原因之一是消费者意识。很多消费者刚刚接触到跨境网购。对于跨境网购来说，他们无法提供国内发票，也很难判断商品的真伪，导致一系列消费问题的产生，很多商家通过提供正规发票等条件来诱导消费。