如何玩eBay跨境电子商务

无论是中国电子商务企业在美国上市，还是“中国制造”向“中国创造”的转变，电子商务企业在走向**化的同时，其理念、理念和实践对跨越式发展的步伐产生了深远的影响。

尽管早有预测称，未来某一天eBay将在全球市场再次与竞争对手相遇，但eBay痛苦地离开了中国市场，但没想到的是，它将在美国本土再次与竞争对手相遇。拥有B2B、B2C、云计算、支付等业务的阿里巴巴选择了美国IPO。EBay也许是美国困难的电子商务企业。

军马不动，粮草先行。EBay已经开始为即将到来的“美国国土保卫战”准备“军饷”。2014年4月底，eBay将海外收入汇回美国。尽管缴纳了高额税款，但这也给了eBay美国总部充足的流动性。

随着出口份额和网上交易量的不断增加，跨境电子商务逐渐呈现出新的发展势头。虽然易趣中国转投了合作公司，但易趣并没有真正放弃中国市场，而是为中国品牌的跨境路线和加工企业的外贸电子商务转型提供服务。

多年来，eBay一直专注于三个方面：平台、支付和渠道。2013年，平台年交易额180亿美元，贝宝支付交易额1250亿美元，易趣企业渠道解决方案交易额43亿美元。

易趣大中华区首席战略官胡荣荣告诉记者：“未来业务将以用户体验为中心，以全球化、品牌化、移动性为趋势，跨境业务的增长速度已经远远超过整个平台业务的增长速度。目前，易趣平台拥有2500万卖家和520万移动终端活跃用户。

实际上，易趣的主要目的是构建一个在线多渠道平台，整合移动互联网战略和本地化的线上线下o2o模式，依托全球跨境销售渠道，构建大数据应用的整合。

据eBay统计，2010年以来，智能手机出货量逐年增加，目前已远远超过PC机，根据谷歌的消费者习惯调查，65%的人选择在手机端购物，但仍有60%的人习惯在PC机上付款。

胡荣荣说，如今的企业是多种渠道的结合，而不是“网上吃线下”。线上和线下都是商业销售渠道，eBay正在进行线上和线下整合的创新。

胡蓉榕表示，线上线下整合的基础是技术支持。例如，如果你想通过衬衫的颜色或形状找到相似的衣服，用户可以将他们拍摄的产品放到eBay平台的检索系统中，找到相似的产品，选择通过邮件获取产品，或者通过线上和线下购买来获得足够的购物吸引力。此外，在eBay的英国平台上，在线购物和店内自助访问极为普遍。

除了客户自助收款服务外，易趣还推出了送货上门服务。无论您是在网上下订单，还是在商店门前的易趣购物窗口系统中购买，只要您在这里通过贝宝支付，就可以等待送货员送货。特别是传统实体店关门时，消费者恰好想在那里购物，所以只要整个过程能通过购物窗口完成，快递员***0分钟后就会将商品送到指定地点。

易趣购物窗口扩展了传统的实体空间，延长了营业时间，一小时送货上门服务满足了客户的需求。

众所周知，电子商务购物的退货率很高。为了满足消费者的网上购物体验，降低退货率，eBay于2014年2月正式收购了3D虚拟试衣软件公司phinix，并在该平台上推出了服装及配饰产品的3D效果模型。消费者只需要安装软件。

通过收集网上消费者的消费习惯等行为模式，并通过系统分析，可以对每一种消费者的消费行为有一个准确的了解，并对产品的开发设计起到预先策划的作用。

如今，中国卖家通过eBay向全球30多个市场销售产品，跨境贸易中的影响因素是物流。

为了解决物流问题，eBay推出了物流供应链项目，目前分为两种形式。种是直达，从中国海运和空运。平台方面省去了繁琐的沟通和管理过程，只需与快递联系和衔接。对于远在他乡的消费者，如果对时间和消费体验要求不高，卖家可以选择这种物流模式。易趣推出的第二种物流模式是鼓励企业建立海外仓库，鼓励企业先将货物运往海外，易趣在货物和人员方面提供管理服务。这是业界热议的跨境本地化。

胜负的关键在于时间和成本。跨境卖家应根据当地电子商务战略安排，完成身份转换，将自己视为当地卖家，以本地化的形式提升消费者体验和增加客户粘性等措施。

结汇等相关资金流转问题也是影响跨境交易的重要因素。众所周知，基金涉及交易双方的安全和风险控制管理模式。无论是国内贸易还是跨境电子商务，只有双方确认交易成功后，交易资金才会从第三方账户转入卖方账户。考虑到平台卖家的现金流，易趣直接将消费者进入贝宝的资金转入卖家账户。这种行为是在综合分析买卖双方以往的历史交易记录、信用记录、产品价值等的基础上，建立模型，并依靠大数据分析来确定是否可以付款。胡荣荣告诉记者，并不是所有的卖家都能从消费者那里拿到全额货款。易趣有时会保留一部分诚信保证金，然后在交易完成后支付给卖家。虽然第三方直接把钱打给卖家，直接将购物后的退换货问题推给买卖双方，但一旦双方沟通不畅，退换货问题只能通过支付平台贝宝或易趣交易平台完成。

大数据分析和风险控制以信用机制为基础。信用机制不能局限于一个或几个平台，它需要所有的网络企业和政府共同努力。海外，特别是印度、巴西等新兴**对中国商品的需求量很大，但在海外消费者眼中，中国卖家总是被贴上“假”的标签，因此建立信用体系迫在眉睫。目前，跨境电商人才短缺也是影响发展的一个因素。除了考虑人才因素外，卖家还应该有品牌意识。EBay的海外窗口为中国打开了一个品牌类别，如中兴、、小米等，这些品牌将以品牌的形式展示。企业要树立品牌理念，在全球市场树立新形象。