跨境电子商务前景光明。网易利用智能客服进行招聘

刚刚过去的2017年“双11”及随后的“黑5”嘉年华，家电生产企业纷纷展开网络大战，逻辑复杂的优惠规则，充斥着派对现场的噱头，让消费者眼前一亮。但在冰山下，浮华外表的背后，在这场激烈的全球购物狂欢中，网易考拉凭借其智能优势，成为今年跨境电子商务的一大亮点。

据悉，来自网易的考拉海沟今年“双11”跨境电子商务***，销售额比去年同期增长4倍。服务需求的激增，加上电子商务服务因精细化消费趋势而提高标准，使得考拉的客户服务更加负责任。

一、电子商务智能升级和智能客服系统首当其冲

考拉海沟的流行，不仅源于其全新的高质电子商务，是品质的成功，更源于一系列智能生态支撑下的完善服务。网易齐宇全智能云客户服务，可以提供高复杂度和大规模的客户服务，顺应潮流，访问网易电子商务，凭借行业先进的人工智能技术和操作模式，以超快捷率和高质感，满足消费者迫切的高品质电子商务消费者体验，将日益成熟的人工智能应用与高质的电子商务结合起来，实现新的电子商务内容和服务。做国王的好处已经充分显示出来了。

此前，商务部网站曾发表文章回顾了近5年来电子商务的发展历程，认为当今中国电子商务竞争的关键词已从商品、价格、快递速度，转变为整合、生态、创新、数据。在一系列变化的背后，电子商务细分领域精细化服务的趋势也催生了一种新的智能生态。网易奇宇等智能客服带来的效率提升，也是电子商务转型不可或缺的贡献。

二、三大能力展现智能客服新优势

跨境电子商务，特别是独立的电子商务品牌考拉，需要对其产品、营销、仓储和物流进行实时控制。网易考拉与网易七鱼联网，实现了网页、应用、微信等多个用户接入渠道的整合，快捷的集成管理使运营流程一次次减少，***限度地缓解了客户服务压力。

消费者对客服机器人的担忧大多来自于“不了解人心”。AI客户服务与消费者需求的准确匹配以及对不同情境的智能理解，为电子商务在购物节中***化服务效率奠定了基础。网易七鱼为网易考拉提供全智能云客户服务，兼顾语音、语义识别和自学习功能。它以服务先知和逻辑判断的能力，快速、准确地提供***的服务建议。

跨境电子商务依赖于用户忠诚度和品牌口碑传播，需要服务数据为产品战略和品牌战略提供依据。网易奇宇等智能客户服务商可以凭借其数据分析能力，快速响应用户咨询和消费者行为反馈，为电子商务品牌的业务发展方向提供***手信息参考，为网易考拉快速取胜提供后盾支持。

作为智能客户服务领域的***大工厂品牌，网易旗下拥有自己的服务器、基础人工智能技术和多领域实践相结合的产品，不仅为网易电子商务提供了强大的支撑，同时也为众多企业在电子商务、教育、娱乐、金融、制造等领域的对外商务过程中提供智能化的客户服务体验。

随着深度学习数据处理能力的不断提升，智能客服在电子商务服务中扮演着越来越重要的角色。我们相信，未来将赋予人工智能客服更多的职责，为电子商务在更多细分领域的崛起和电子商务创新生态的发展提供有力支撑