跨境电商爱上大服务品牌能否破除困境

跨境电子商务无疑是目前电子商务领域中性感的词。阿里巴巴、亚马逊、苏宁、聚美优品等都加快了在这一领域的布局。事实上，奢侈品电子商务筒仓早在3年前就开始布局跨境领域。

从整体上看，阿里巴巴、亚马逊、苏宁主要从事综合性跨境电商交易平台，而聚美优品则从事纵向细分的化妆品跨境电商交易。然而，还有另一种模式值得关注。这是锡库主要跨境电子商务的服务模式，以高等消费品类为基础。

首先，让我们了解一下secoo，一个奢侈品电子商务网站，成立于2008年，目前已经完成了四轮融资。其中，去年8月完成的1亿美元巨额融资，成为整个奢侈品电子商务行业寒冬中的春风。

三年前，锡库开始布局跨境电子商务业务，并形成了自己的一套特色，成为“跨境购物***站”。

具体寺庙图书馆是如何实现的？锡库跨境电子商务为何走高等服务之路？

一直以来，锡库都被贴上了奢侈品电子商务的标签。但从本质上讲，思库网的核心业务不是奢侈品贸易，而是奢侈品的维护、标识、体验等服务卡。因此，在你擅长的服务领域跨界是很自然的。此外，西库的奢侈品电子商务也主要集中在高等消费品上。锡库高等会员群体购买力强，对服务要求高，实施了“高等+服务”模式。

从行业来看，锡库、亚马逊、聚美等主要电子商务企业瞄准海外购物的主要原因有两个。一方面，中国用户海外购物需求不断增加，跨境电子商务随着政策倾斜进入快速增长通道，机遇不容错过；另一方面，国内电子商务购物竞争日趋激烈，增长放缓，跨境电子商务可以成为一个新的增长点，可以满足玩家拓展地盘的迫切需求。

此外，近几年来，国内消费者主要通过个人境外购物和专业代购等方式购买境外商品，跨境购物存在诸多弊端。

首先，交易的潜在成本很高。国内消费者需要面对上海的网上购物和转船信息。他们需要查询、比较货源、区分优劣、检验和误差，这需要耗费大量的精力。因为它与两岸的中间商和卖家是分开的，所以不能保证每个环节都不会有瑕疵。

二是实际操作门槛高，消费者权益难以保障，特别是在商品供应、物流方面，无论真假。例如，个人网上购物会遇到语言障碍和支付瓶颈。通过收购、转让公司，往往会遇到很多问题，如虚假送货、包裹丢失、地址错误、收货时间长、申请退款补偿时间长等。

很多消费者也呼吁建立一个正规的电子商务平台来做这项业务。随着亚马逊和锡库进入跨境电子商务，上述问题将在一定程度上得到解决。而且，如今，跨境电子商务的博弈不仅停留在低价、快捷的基本服务水平上，关键是要进一步深化服务。

在货源方面，四库在米兰、纽约、东京、香港等地设立了海外分公司，并设立了“香港证券俱乐部”、“米兰证券俱乐部”、“纽约会员中心”、“东京会员中心”等众多“海外”股票俱乐部。从供应链一开始就直接采购以保证正品和货源的稳定性。

在物流方面，四库网通过“海外仓+保税仓”和5分钟快速通关，让消费者不用等待就可以跨境购物，解决了跨境电商物流的阵痛。

值得一提的是寺庙图书馆提供的“***”。除了常规的退换货服务外，西库还建立了一套独到的“海外外包服务”，如为消费者提供真伪鉴定、比价、款式选择、退税、换货等服务，甚至为消费者提供购买商品的相关配套建议。西库还提供专业的维修服务。对于海外购物，四库提供周全的食宿和交通服务，可以提前为消费者预订高等酒店和餐厅。

总而言之，正是有了“好服务”，锡库才能在高等跨境奢侈品电子商务中发挥好作用。在我看来，这也是锡库打破跨境电子商务局面的一个好办法。

此后，除了自营、保税、平台等多种跨境电子商务模式外，一种“全球综合服务平台模式”跃入主流阵营，西库也成为服务型跨境电子商务的前哨兵。

当然，锡库要为跨境电子商务做出真正的贡献还有很长的路要走，但只要方向正确，就会离目标更近。努力工作吧！