从全球电子商务的智能布局中，我们可以看到跨境电子商务未来发展的新机遇

近年来，苹果公司和高通公司相互拆散，导致苹果股价暴跌35%，让吃甜瓜的人再次看到了“芯片”的重要性；另一方面，近在全球5g推广了“下几个城市”，回顾了在“芯片”研发领域的巨额投资每年过去，这不仅让人们佩服任正非的战略眼光和思想。

在互联网时代，企业本身的规模和明星的光环都不足以支撑其在瞬息万变的市场中立于不败之地。关键是企业是否具有敏锐的市场意识和产业意识，从而做出正确的战略部署。

跨境电商行业也是如此。你会发现，无论是从分销模式向集约农业的转变，还是从野蛮增长向合规的转变，行业巨头总能迈出***步。如今，以自营跨境电子商务业务为主的代表性企业全球电子商务，在智能技术和研发领域进行了努力和布局，可以预见，这将是未来跨境电子商务产业的发展趋势之一。

跨境电子商务经历了十多年的残酷增长，目前正走向一个新的发展阶段。现阶段，以合规为主题，合规工作要求线上线下深度结合；另一方面，电子商务行业竞争效率，这是决定优胜劣汰的关键，而智能技术的发展对企业的运营效率至关重要。利用大数据、新技术等智能化手段，既能完成合规工作，又能提快捷率，是行业发展的重要方向，而嗅觉敏锐的跨境企业长期以来一直在智能技术的应用和研究领域做出努力和布局。

雨果网了解到，作为较早进入跨境B2C出口领域的电子商务企业，全球电子商务智能技术的应用和进步是其成功和快速发展的基因之一，也是其长远战略。近两年来，全球电子商务技术的研究和发展主要集中在三个方面：智能化、自动化和数据化。供应链方面优先自动化，逐步加强营销推广、客户服务、自动化办公等智能化、数据化应用，实现业务全覆盖。

就全球电子商务而言，电子商务的互联网基因使得大数据伴随着电子商务而来。同时，电子商务为大数据和人工智能提供了丰富的应用场景。智能化深入到每一个购物环节，不仅给用户带来了新的体验，也反过来扩展了电子商务的应用场景。

未来，跨境电子商务渠道和平台的战略发展将更多地依靠互联网技术研发的优势，特别是在大数据、云计算、区块链等新兴互联网核心技术的投资、研发和应用方面以跨境电子商务为例，缺乏物流信息共享与连接机制和大数据平台支撑可能导致物流系统运作效率低下，因此智能物流是未来发展的必然趋势。智能物流系统不仅是平台企业和物流企业的事情，也是整个产业链的方向。需要配套服务、产业链和供应链的协调发展。因此，大数据、云计算等技术将在跨境电子商务领域迎来更广泛的应用和发展。”

当然，智能并不局限于跨境电子商务行业。任何行业的智能都直接关系到互联网技术的发展。就像在触摸屏技术出现之前，没有人会想象通信行业的快速变化。未来，智能将以更为详细的方式应用于各个领域和各个部分，实现互联互通。

智能研究能给跨境电商行业和企业带来哪些改善？

就全球电子商务而言，智能化建设主要针对两个方面：一是“以机器人代替人”，将人力资源从繁琐的操作中解放出来，主要应用于物流、仓储等方面；二是“模拟人的思维”，便于决策，如从选择、准备、运营、营销、客户服务等方面，形成企业战略层面的技术牵引能力。

以其目前的成就为例：

通过爬虫系统，实时监控市场***产品的特性和要素，研究目标市场区域的消费者行为特征，自主设计并将***产品的要素应用到产品设计中，并通过试销及时掌握消费者反馈数据，分析反馈结果，确定下一步的产销策略。

通过流程监控系统和数据决策系统，实时监控试销过程中的市场数据变化，包括销量变化、成本变化和客户体验评价指标，并通过生命周期算法模型，根据成长期，在产品成熟期和衰退期，制定了不同的供应链末端响应策略。同时，结合IFS系统，及时根据市场反馈三天内备货，超龄产品及时盘点。

实现招标、挂单、合同的自动化。

系统自动发起投标。供应商报价后，系统自动判断中标供应商，自动选择供应商，自动选择订单主体信息。系统自动生成待审批订单（小额订单自动审批）。对于已审核的订单，系统自动选择相应的合同模板，生成带显示签名的采购合同，并自动传递给供应商系统。仅此系统就可以为每位购买者节省80分钟/天的时间。

通过系统联动，订单可以从制单、发货、上线、签到的全过程数据进行无缝同步和监控。此外，为了解决产品在仓库中的远距离运输问题，提高分拣效率，还引入了自动输送线和交叉自动分拣机。仓库日货物吞吐量达到30万件，出仓发货量达到20万件。

通过AMS+CRM+OMS系统，根据市场数据的变化，选择营销策略。利用用户行为数据（用户访问行为和购买偏好）和历史消费数据，针对匹配的用户群准确营销，采用人工智能集群计算技术改进优化迭代过程；

利用人工智能技术开发智能聊天机器人，该机器人能自动与用户对话，节省40%的人力，7x12小时的快速响应，机器人客服处理了60%的常规问题，覆盖了90%的问题召回率。同时，小语种的售后响应效率也迅速提高，提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等小语种的服务。

它以其自身的烧钱属性，也牵涉到“替人”的矛盾。大众销售企业在进行智能化布局时，如何克服这些问题？

全球电子商务表示，大部分跨境工业企业属于资产轻量化经营模式，且严重依赖资本流动等方面。而智力需要独立的研发能力，这就需要不断的投入。因此，当公司规模和资金能力达不到一定规模时，企业很难进行自主研发，推进智能化建设。对于中小卖家来说，可能没有足够的资金和实力独立推进智能化建设，但未来电子商务平台将加大对智能化技术的投入，使卖家能够为其提供更多的技术支持，所以他们应该熟悉各大平台的规则，善用各种智能工具，或者是中小卖家应该注意的方向。

同时，从行业的角度来看，由于各国贸易法和消费习惯的不一致，也是目前跨境电子商务行业智能化、规范化发展必须面对的问题。

“智力领域的投资可能不会带来即时的相应效益，但研发投资、本地化、海外仓储等投资属于公司战略布局投资，是公司综合运营投资的重要方向之一。研发投入与公司利润没有直接关系，属于长期投资。但从长远来看，智力领域的投资是支撑企业快速发展的核心竞争力之一。前端改进了客户体验，后端优化了成本效率。”

在谈到智能与人力之间可能存在的矛盾时，全球电子商务认为，“人”是跨境电子商务运营和决策的重要环节。随着大数据时代的到来以及各种工具和硬件的更新，人们可以做出更快、更多的决策。自动化程度越高，对是的判断就越重。因此，智能化的发展在一定程度上促进了跨境电子商务人才的高等化发展。它可能不需要整理包装商品的人，也不需要手工做一些简单的重复性操作，但它需要更多的技术、产品供应链、营销、商务、服务等方面的高等人才，才能更好地了解消费者需求，能够更好地获得客户体验。