[老微聊电子商务]如果因为产品质量问题而取消上市，我该怎么办？

作者简介：魏先生是跨境电商企业家，专业跨境电商商人，从事外贸行业12年，熟悉各种跨境电商平台，具有丰富的平台运营经验。业余随笔，每日一篇，分享跨境电子商务的实践经验和创业精神。

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一些卖家报告称，由于种种原因，亚马逊突然删除了销量不错的清单。他们有的抱怨产品质量问题，有的抱怨产品不正品，有的因为产品安全问题被撤职。对于拥有亚马逊长期账户的卖家来说，上述情况很常见。那么是什么导致了上述情况呢？

一、系统随机抽样。如果系统通知产品因不真实而被下架，卖方将被要求在邮件中提供采购文件等一系列材料。在这种情况下，系统会随机抓取它们。在这种情况下，卖家不必太担心。根据通知邮件的要求提交采购文件是可以的。一般来说，系统的随机检查是由机器决定的，但在提交信息后，亚马逊客服人员会对其进行审查。只要信息真实、完整，提交信息后就很容易通过审核。

二、有时，卖家可能会遇到客户对产品useditemsoldasnew的投诉。有这种情况的卖家会觉得“宝宝很委屈”。很明显，这一全新产品被投诉为旧产品。关键是亚马逊客服的原则是，当客户投诉产品质量时，一线客服有权暂停上市销售。对于遇到这种情况的卖方，有必要在投诉中详细说明可能造成这种情况的原因。是不是因为一些客户将商品退回FBA仓库，由亚马逊仓库人员进行简单的检查和评估，然后继续销售？真的是因为自己操作不当吗？除分析问题外，卖方还应在投诉邮件中写出整改方案，且方案应针对性强，方案应具有可操作性。只要投诉得当，亚马逊客服通常会在评估后恢复挂牌销售。

三、在清单被下架的情况下，相对糟糕的情况是，产品出于安全原因被下架。在这种情况下，卖家首先需要明白，安全问题在亚马逊眼中是一个非常严重的问题。由于安全问题，灯或LED灯串可能导致火灾。玩具产品可能会因安全问题导致儿童受伤、残疾甚至死亡。宜家因家具设计不合理导致儿童攀爬，导致家具翻倒，儿童被砸死赔偿巨大，麦当劳因咖啡烫伤老太太被起诉并判刑巨额赔偿。在卖家看来，似乎没有大的安全问题，平台绝不会掉以轻心。因此，如果卖家遇到这种情况，不要抱怨，而是要真正反思自己的产品是否存在真正的安全风险。如果有的话，你可以远离它，时间是一个小小的赚钱的东西。因疏忽大意而违反某些重大事件是不值得的。毕竟，此前的案件是，深圳一名出售集成电路元件的商人被联邦调查局（FBI）局困住，因为出售的集成电路被用来为基地组织制造武器，打死打伤美国士兵。