电子商务数据分析的基本指标体系

信息流、物流和资金流是电子商务重要的三大平台。电子商务信息系统的核心能力是大数据能力，包括大数据处理、数据分析和数据挖掘。无论是电子商务平台（如淘宝网）还是在电子商务平台上销售产品的卖家，都需要掌握大数据分析的能力。电子商务平台越成熟，就越需要通过大数据能力来推动电子商务运营的精细化，更好地提高运营效果和绩效。构建系统的电子商务数据分析指标体系是数据电子商务精细化运作的重要前提。本文将***介绍电子商务数据分析指标体系。

电子商务数据分析指标体系分为八类，包括整体运营指标、网站流量积累指标、销售转型指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别的指标对应电子商务运营的不同方面，如网站流量指标对应网站运营，销售转型、客户价值和营销活动指标对应电子商务销售。

电子商务的整体运营指标主要针对人群电子商务运营的高层次，通过整体运营指标来评价电子商务运营的整体效果。电子商务总体运行指标包括四个方面：

注：无论订单是否终关闭，如果部分订单未付款或取消，将计算Gmv。一般情况下，销售金额仅指实际交易金额，因此Gmv的数量一般大于销售金额。

常用的流量表指标包括独立访客数和页面访问数。相应的指标定义在前文（电子商务总体运营指标）中已有描述，这里不再赘述。

单位访客获取成本。该指数是指在交通促销中，广告活动的成本与广告活动带来的独立访客数量的比率。单位访客成本与每位访客的平均收入和这些访客的转化率为相关。如果单位访客成本增加，但访客转化率与单位访客收入保持不变或减少，则很可能出现流量推广问题，特别是渠道推广中的***问题。

常用的客户指标包括某一统计期间内累计采购的客户数和客户单价。客户单价是指每个客户购买商品的平均金额，即平均交易金额，即交易金额与用户数的比率。

常用的新客户指标包括一定统计期内新客户数量、新客户购置成本和新客户单价。其中，新客户单价是指***在店内有消费行为的客户产生的交易金额与新客户数量的比值。影响新客户单价的因素不仅与促销渠道的质量有关，还与电子商务店铺活动及相关销售有关。

常见的老客户指标包括消费频率、上次购买时间、消费金额和重复购买率。

包括SKU、SPU和在线SPU。SKU是库存的小物理单位。

主要是***产品收入的比重，即***产品收入占销售总收入的比重。

包括品牌号和在线品牌号指标。品牌数是指商品的品牌总数。网络品牌数量是指网络商品的品牌总数。

包括SKU、SPU、在线SPU、在线产品和在线产品的数量。

包括***网上商品数量和***网上商品数量。

包括新访客，新注册，总访问量，订单数量，订单转化率和***率。其中，订单转化率是指在活动期间，某项活动带来的订单数量与该活动的访问数量之比。***率（ROI）是指一个活动期间产生的交易金额与活动成本的比率。

包括新访客数量、新注册人数、总访客数量、订单数量、紫外线订单转化率和广告***率。其中，订单转化率是指广告带来订单的次数与广告访问活动的次数之比。***率（ROI）是指广告产生的交易金额与广告成本的比率。

包括买家评价号、买家评价卖家号、买家评价上传图片号、买家评价率、买家好评率和卖家差评率。其中，买方评估率是指在一定时间内，参与评估的卖方数量与买方数量之比，反映用户参与评估的程度。目前，电子商务网站正在积极引导用户的评价，为其他买家购物时提供参考。买方表扬率是指在一定时期内受到表扬的买方人数与该时期内买方人数的比率。同样，买方负评级是指在一定时期内负评级的买方数量与该时期内买方数量的比率。尤其是买方的不良评价率是一个非常值得关注的指标，需要加以监控。一旦发现买方不良评价率正在加速上升，就必须警惕，分析不良评价率上升的原因，并及时改进。

包括发起投诉（或投诉）、取消投诉（或投诉）、投诉率（买家投诉量占买家投诉量的比例）等，需要及时监控投诉量和投诉率，发现问题及时优化。

包括市场占有率、市场拓展率和用户占有率。市场份额是指电子商务网站交易量占同期所有同类电子商务网站总交易量的比例；市场拓展是指上一个统计周期内购物网站增长的百分比；用户份额是指同期所有B2C购物网站独立访问用户占独立访问用户总数的比例。

包括交易量排名和流量排名。交易量排名是指电子商务网站在所有同类电子商务网站中的交易量排名；交易量排名是指电子商务网站独立访问者在所有同类电子商务网站中的排名。

总之，本文介绍了电子商务数据分析的基本指标体系，包括流程、销售转化率、客户价值、商品类别、营销活动、风险控制和市场竞争指数。这些指标需要系统的统计和监测，以便更好地发现电子商务运营健康存在的问题，更好、及时地改进和优化，提高电子商务收入。例如，销售转化率本质上是一个漏斗模型。例如，对网站主页到终购买阶段的转化率进行监测和分析，是网站运营健康的重要分析方向