小能爱智能客服为跨境电子商务提供腾飞之翼

2018亚太经合组织中小企业跨境电子商务峰会现场

作为业内***的智能客户服务整体解决方案提供商，小能科技自2007年成立以来，已与各行业3000多家有名客户携手合作。小能智能云客服采用先进的人工智能技术，整合所有渠道，客户满意度提升90%以上，客户服务效率提升70%以上，订单转化率提升30%，实现客户在哪里，服务在哪里，帮助客户重构和提升企业服务能力。基于多年与品牌客户的合作经验，晓能科技与海尔集团、尚德机构、敦煌网等行业***企业共同发布了十大行业智能化客户服务解决方案，为客户服务行业树立了行业标杆。可以说，“***智能云客户服务提供商”的奖项是晓能科技应得的。

马立群在主旨演讲中就跨境电子商务产业的发展趋势提出了自己的看法，并从企业服务能力的角度，就如何提高跨境电子商务企业的竞争力表达了自己的见解。

随着消费经济的增长，人们对商品质量和服务价值的要求越来越高。从消费者的角度来看，简单的低价商品并没有真正打动他们。许多消费者出于对文化或商品质量等因素的追求，将购物的目光转向了跨境电子商务，这为跨境电子商务产业的发展带来了新的机遇。但另一方面，所有电子商务行业也面临着人口红利空间越来越有限的困境。因此，跨境电子商务企业提快捷率和竞争力的***途径就是提高企业服务客户的能力，提高目标用户的准确利用率。

在谈到如何提高跨境电子商务企业的服务竞争力时，马立群说，他可以在售前、售中、售后的客户服务环节有效地为每一位客户服务。对于电子商务企业来说，高质的服务能力不仅可以提高客户的单一率和保有率，还可以通过老客户的账户营销提高企业的营业额和品牌声誉。如果一个企业想要达到接近的客户满意度，可以利用大数据、人工智能等前沿技术的力量，以及深度集成人工智能技术的智能客服，降低成本，提快捷率。为此，马立群先生为小能智能云客服展示了“智能三板斧”三大黄金标准，用人工智能帮助企业腾飞。

***斧头-智能化的场景，电子商务企业每天都要面对大量重复的访客咨询。传统的机器服务只能根据预设的问题来应对这些复杂的问题，不能智能准确地为游客提供全渠道统一接待的优惠活动咨询、退换货处理、售后再营销等问题。智能场景可以很好地解决这个问题。小能智能云客服可以将访客数据与企业业务进行关联，通过各种渠道捕捉访客的所有浏览轨迹，智能识别消费场景并快速分配给相应的客户服务，准确快速地提供更加个性化的服务。

第二斧头智能协助，小能源智能云客服能准确分析访客，快速为访客分配合适的客服，并协助人工客服接待。比如通过人工智能技术、游客情绪智能预警、智能营销、人工客服效率智能分析等，这种人机合作可以达到提高游客满意度的双赢局面，提高人性化客户服务效率，降低企业客户服务运营成本。

第三斧头教练机平台，马立群先生说，小能在长期为大企业服务的过程中发现，很多企业在购买智能客服软件后，无法有效整合企业的人工智能和业务场景，无法真正实现客户服务的智能化。面对每天大量的咨询数据，如何快速更新和维护知识库往往是企业面临的一个痛点。因此，小能推出了专门的人工智能培训平台，即为企业提供人工智能+咨询的产品和服务。培训师平台采用人工智能技术，辅以专业的数据培训师，在客户原始知识库数据清理、聚类到日常操作的过程中，不断优化访客咨询数据，提供周全的咨询指导服务，从而保证知识库中的数据与企业的动态运行保持实时关联，即大数据与人工智能技术真正渗透到企业的经营场景中，充分发挥人工智能的巨大客户服务价值。

***，马立群先生表示，晓能科技将继续坚持“以客户为中心”的初衷，继续在行业内工作，不断打磨产品，提高服务质量，始终用前沿的技术和***质的服务插上企业发展的翅膀