【企业电商】家装企业玩电子商务的三大障碍

长江商报还是电子商务领域的新蓝海，但在消费体验、运输成本、商业模式等方面仍面临困难

“家具除了要有自己的设计和材料外，还要和家里的其他物品搭配。新婚夫妇小赵和小邓对《长江商报》记者说：“只有到店里去看一看，才有实际意义。”。

其实，像小赵、小邓这样的市民并不在少数。近日，宜家宣布将在全球范围内陆续推出电子商务平台，引起市场关注。业内人士认为，家装企业发展电子商务仍面临消费体验、运输成本、商业模式等困难。

不过，中国电子商务研究中心预测，到2015年，我**用建材产品电子商务规模将达到2050亿元，其中网购规模将增长249%，这可能成为电子商务领域的又一片蓝海。

与红星美凯龙、欧拉达等门店不同，宜家所有产品均由自有品牌设计师设计制造，采用特许经营模式。虽然不必担心线上线下经销商竞争带来的冲突，但宜家的电子商务之路却相当谨慎。

“宜家有近万种产品，采用全球采购的商业模式。对于宜家这样的家居用品零售商来说，电子商务平台的建立是一个复杂的过程。因此，宜家只有综合考虑电子商务的条件，才能在中国开展电子商务业务。”宜家中国公关经理徐立德说。

中国电子商务研究中心助理分析师沈云云对长江商报记者分析：“宜家的电子商务取决于其在家居行业的地位和优势。在传统的业态业已构建良好的条件下，传统企业加快线上线下一体化发展已是必然趋势，而总体背景迫使其寻求变革。

家庭电子商务面临的三大难题

电子商务观察家陆振旺在接受《长江商报》采访时表示：“电子商务意味着同类产品的价格更低，这将直接影响到传统渠道。”绝大多数家装企业依靠传统渠道开展业务，不愿意为了电子商务而损害**经销商的利益。但如果我们这样做，就无法解决没有产品体验、送货难等问题，因此我们无法真正开展电子商务。

沈云云指出，家装企业发展电子商务仍面临三大困难：一是家装销售如果搬到网上，消费者没有直观的消费体验，这将影响他们是否购买的决定；二是，家装产品往往具有体积大、运输成本高、易损坏等特点，不能像一般的网购产品一样方便的送货和退货，也就是说，家装企业电子商务的发展对物流和售后服务有很高的需求；第三，目前家装企业电子商务的发展大多采取o2o的形式，但如何更好地实现线上与线下的连接是家装电子商务应该考虑的问题。

“目前，家装电子商务发展的线下服务是第三方承包建设还是运营商的‘产业工人’；家装电子商务产品是‘大而全’还是‘市场细分’；家装电子商务产品是个性化还是标准化；家装电子商务产业链是整合还是整合”，自然家装董事长佘学斌对家装电子商务的发展提出了质疑。

据采访了解，一些企业多次公开表示要做电子商务，但至今仍未付诸实践。然而，那些付诸实践的企业要么投入的资金太少，难以形成规模，要么就匆忙倒闭。中投顾问***研究员薛胜指出，家居企业需要良好的售后服务、相对完善的物流配送体系和较强的网络营销水平。

沈云云认为：“由于家居销售行业的特殊性，消费者对家居消费有更多的体验需求。线下家居企业发展网上电子商务是大势所趋，但网上只是线下的补充，家居企业不能完全依赖网上