网上购物让冬天变短，中俄跨境电子商务有助于优化客户体验

说到俄罗斯，人们常常会想到冬天雪花飘落在“洋葱”建筑上的画面。虽然俄罗斯的冬天非常美丽，但漫长寒冷的冬天也是对生活在这里的人们的考验。然而，随着网购在俄罗斯变得越来越方便，漫长的冬天慢慢“变短”。

2018年11月11日，俄罗斯已经进入寒冬，但阿里巴巴的跨境电子商务平台“全球快递”非常受欢迎。从取暖用具到防寒衣物，几乎所有冬天需要的东西都可以在特快专递上买到。数据显示，大约10%的俄罗斯消费者在“双11”事件前两周开始选择产品并将其放入购物车。

“这是我***次网上购物。上面的商品质优价廉，这让我不再担心如何过冬了。”一位顾客在速卖评估系统上留言。

据俄罗斯***的支付平台杨洁篪支付系统和全球快递公司联合调查，去年12月1日至27日，俄罗斯消费者在中国电子商务平台上的订单数量比去年同期增长了105%，平均支出增长12%，其中包括大量冷货。

如今，在俄罗斯，快餐店几乎家喻户晓。根据阿里巴巴的数据，俄罗斯平台的买家超过2200万，这意味着几乎每六个俄罗斯人中就有一个在使用即时通讯。

“几年前我不会在网上购物，”就像莫斯科市民阿列克谢（Alexei）几年前谈到网上购物时，俄罗斯人会下意识地给出否定的回答。物流长、运费高、购物体验差，让大多数人不敢轻易尝试网上购物。

“运费比货物还要贵。买东西可能要两三个月。当时，网上购物根本没有体现出便利性，”环球快递俄罗斯业务负责人刘伟说。

许多电子商务企业已经看到了俄罗斯的市场前景，但由于其发展基础薄弱，不敢投资，阿里巴巴决心改变这种局面。

刘伟说：“我们希望与俄罗斯市场分享优秀的购物模式，让更多的人能享受到互联网带来的便利。”。

近年来，快速零售不断完善在俄罗斯的物流布局，与中俄两国邮政企业合作，共同解决物流问题。现在，在莫斯科、圣彼得堡等大城市，下订单并在同一天交货已不再是遥远的梦想。

同时，阿里巴巴还利用技术、数据和云服务能力，帮助俄罗斯银行系统和金融支付系统实现转型升级。2014年7月，阿里巴巴开始与杨洁篪合作，支持杨洁篪钱包支付，并根据俄罗斯消费者习惯进一步优化在线支付流程。通过不断完善技术体系，目前杨洁篪的***成交速度可以超过每秒900笔。

扬子科斯支付系统***主管库兹米娜认为，随着用户在支付、物流等方面体验的不断提升，环球快递带来的中国电子商务模式在俄罗斯逐渐被接受。

随着双方合作的日益密切，去年推出了新的本地化平台“天猫俄罗斯”。此外，阿里巴巴还与俄罗斯直接投资基金、俄罗斯邮政服务公司和扩音器电信公司成立了一家合资公司俄罗斯快递，计划进一步开发俄罗斯本土市场。

刘伟说：“Fastsell不仅仅是销售商品，而是与菜鸟、蚂蚁金融、阿里云等合作，帮助各国搭建跨境贸易平台，完善邮政、金融、支付等领域的数字商务基础设施，帮助各国企业走向全球。”。

随着中俄经贸往来的不断扩大，阿里巴巴正试图向中国出售更多俄罗斯商品。中国的电子商务平台不仅将“缩短”俄罗斯的冬天，还将进一步收紧中俄经贸合作的纽带。