跨境电子商务信函多次遭遇信任危机，境外终端因欺诈被消费者质疑

跨境电子商务信函多次遭遇信任危机。网易考拉“加拿大鹅”真伪纠纷发生后，这家国外终端也受到消费者关于海外购物欺诈的质疑。

广州的麦女士委托国外终端应用程序的海外买家代为购买***毛衣。收到货物后，她怀疑这是假货。但是，国外终端将买方的物流信息和购物票视为真实凭证。她建议自己找一个合格的鉴定平台，不认可***官方邮件回复的“官网可比服装臂章鉴定”方式。麦女士向上海工商投诉后，未能与外航码头协商。对于消费者举报，外航终端表示，目前正在处理此事。如果确认卖方资质、产品质量、服务水平等不符合，将查处买方业务，绝不姑息，创造清洁的离岸环境。

麦小姐多年来一直是***的忠实粉丝。Tiktok在搜索了大的商业平台后正在寻找一款配色毛衣，当他在抖动上看到国外终端的广告时，正好可以下载测试。

3月底，Mai来到消费者报告杂志，身穿正品***产品在香港柜台购买，以展示两者之间的差异。我们发现，国外码头买家购买的卫兵绣花标志“马蹄铁C”缝制技术确实较差。它与正品不一样，而是大致“钉”上了标识的两翼进行固定等。

右边标志的边缘很厚，只有“钉子”的两边是固定的

根据国外终端的售后回复，卫生服由在意大利的海外买家购买。小票的物流信息和证据比较充分。用户可联系本店核实。

但根据国外终端提供的马赛克购物票，只能看到购买日期为2月17日、店名Footlocker、电话号码和数字号码等零星信息，不可能看到卫浴服的***品牌已被购买。

“即使物流和小票信息是真的，也只能证明货物来自海外，而不能证明货物是真的，”麦女士说，国外航站楼的建议，如果她想鉴定是否是真的，可以自己找一个合格的鉴定平台，但她不会接受有毒app等照片鉴定报告。

对此，我们发现，买方商铺的境外终端官方认证是“买方居住在境外，并已通过境外终端的境外身份认证”

“鉴定费用太高了，”麦女士在杂志上补充道外国终端一直不愿提供他们认可的身份识别平台，只让互联网找到。当我表示愿意到香港柜台进行身体评估时，专员要求评估报告应该有柜台柜台的印章和柜台的工作人员的在职证书。

4月1日，麦小姐给***官网发了一封邮件，要求帮助鉴定这件毛衣的真伪。***回复称，网站订购除了***店无法提供帮助，但真伪可以根据袖子左侧的刺绣图案“C”来鉴定。Mai女士再次通过电子邮件询问“如何通过臂章识别真伪以及是否提供了样品图片”。***官方回复无法通过照片识别真伪，暗示英国官方网站上的服装对比是否一致。

根据***官职推荐的方式，麦女士对比了臂章，肉眼可以看出，刺绣的边和比例是不一样的。随后，麦女士反馈到国外码头，但其专员表示，她不会接受“可比官网服装袖标”的鉴定方法，认为这只是一种基本的鉴定经验，仍需要一份具有司法效力的鉴定报告。

据记录，4月9日，外航码头专员第三次打电话给麦小姐，表示愿意退换货，但不同意“以假货形式退换货”。双方未能达成协议。

我们发现谷歌地图上的商店和电话号码与购物券信息一致。4月10日，我们在购物券上拨打了意大利电话，工作人员可以拨打，但没有接听。随后，我们向Footlocker的官方邮箱发送了一封电子邮件，要求确认意大利商店和购物券的真实性，但没有收到回复。

作为一个跨境电子商务平台，外资终端在2015年大放异彩，主要是因为angelebaby（杨颖）等明星投资带来的光环。同年1月，获得B轮融资1亿美元。天涯沙称，2017年11月，***一轮C轮对外终端融资宣布融资金额不低于1亿美元，abcapital等基金继续与之投资。

与各大电子商务平台一样，国外终端也主张打击假冒伪劣商品。广告上说，国外终端是一个放心的海外购物平台。无论是海外企业还是海外买家，都有严格的认证、官方物流的护送和海外直邮的保证。为了监督海外买家的资质、商品和服务，公司与数万名海外买家和具有优秀专业知识的专业会员建立了鹰眼联盟。

不过，据记录，与麦女士沟通的国外终端无法了解国外终端的鹰眼联盟组织。他说，“你可以咨询”外国管家“。他只负责售后服务。如果用户提供***书，外国终端可以赔偿10%的***书。”

麦女士感到无奈和不解，“国外终端平台不负责识别，也没有官方的识别渠道、方法和经验。为什么它敢在应用程序上承诺正版产品？”

4月8日，国外终端相关负责人回复《消费者报告》采访函，详细描述了鹰眼联盟的重要性。国外终端对正品产品有四道防线：买方进场要经过严格审核，大数据监管规避风险，官方物流保证封闭运输，对买方货源、资质、服务等方面进行实时监控。***“平台+会员”联合监管机制——“鹰眼联盟”，如对卖家资质、产品质量、服务水平等有任何疑问，可通过独立可控的直邮电话热线进行反馈。外航码头将在***时间组织内部诚信团队、“鹰眼联盟”成员和第三方专业评估机构进行调查。一旦确认，买方将被调查，我们不会容忍在国内进行调查和处罚。

对于第三方商户（买家）的进入门槛，国外终端回复本刊记者，买家的身份资料、住址资料、个人信用信息等需要在进入网站时进行核实核实，并应不时进行境外业务发展回访，确保身份和资信证明资格实时更新有效，并根据买方***情况作出相应调整。

该公司还表示，将通过监测组及时监督、预警等一系列措施，确保买家及时收到订单、发货，开展规范化操作。通过多年来对货源的控制和自建**物流的安排，国外码头保证了货物从国外到国内各运输环节的紧密性。在整个过程中，“第三手”不拆包、不转运，并按法律法规进行清关，实时查看整个过程状态。

到目前为止，有不同的意见。***毛衣在国外码头的真伪尚未揭晓。本刊将继续调查。

很难辨别海外买家代购衣服的真伪。一些跨境电子商务平台监管力度太弱。什么时候可以安全地购买海外货物？

北京工商大学经济学院教授洪涛在接受《消费者报告》记者采访时表示，根据《电子商务法》的规定，如果电子商务平台经营者实施警示等措施，对经营者违反法律法规的行为，按照平台服务协议和交易规则暂停或终止服务的，应当及时予以公告。如果平台的海外买家和代购的服装被消费者怀疑是假冒的，而平台的客服只能提供买家提供的小票，不能同时做正品识别，以实施警示，暂停或终止服务等措施，平台可以做真实的产品标识，如果做不到标识，可以委托第三方做标识，采取追溯制度进行追溯，探索其相应责任。

微博合法博主“谈守则意见”并对消费者报告进行分析。如果毛衣是假的，平台需要证明已经履行了审查和必要处置的义务，主要责任应由商家承担。法律途径包括协商、调解、申诉、仲裁甚至诉讼。至于真伪鉴定问题，如果平台没有完善的消费者权益保护机制，鉴定费用可能需要消费者提前支付。如果被认定为假货，可以要求商家承担赔偿责任，并向市场监管部门报告，追究商家的行政责任。情节严重的，也可能涉嫌犯罪。

电子商务法强化了电子商务平台的责任，但主要集中在平台经营者的信息审查和侵害消费者权益的反馈处理上。平台在经营者提供损害人身、财产安全的货物或者服务时，不采取必要措施，需要与经营者承担连带责任的，将受到行政处罚。