网上购物恢复了吗？第三方网店延迟发货、跨境通关无法控制

往年，农历10日通常是网店恢复营业、开始出货的时间节点。目前，网购物流的复苏如何？对于网民关注的这一问题，《北京商报》记者就自营电子商务、第三方商务、跨境电子商务和物流企业进行了调查采访。目前，淘宝、天猫等平台的第三方商家送货时间主要是根据自身情况调整送货周期，而网易等平台的自营商品送货时间和严格挑选已经确定。由于通关的影响，跨境电子商务的配送时间有不同程度的延长。

第三方在线商店

“我真的很想花钱。我什么时候才能恢复正常？你可以用快递寄。”微信朋友圈的消费者。”因为我不能去购物，我必须在网上购物。我买的越多，就越得不到快递。***，还是我一无所有”，这几年，当传统的网购恢复时间节点建立时，很多网友在微博上发出类似的“灵魂问题”，期待自己的物流信息得到更新。

事实上，受疫情影响，部分门店的送货时间也有不同程度的调整。

据欧莱雅官方旗舰店介绍，1月18日至2月2日，消费者可以正常下单，而送货的回收时间则视实际情况而定。其客服表示，2月2日前的订单将在2月10日24:00前发出，2月3日至10日的订单将在2月12日24:00前发出。

戴西旗舰店表示，已于2月2日收到快件，但无法保证送货时间和送货时间。此外，《北京商报》记者发现，为满足消费者的快递需求，部分商家支持用户增加运费（约8元），并开始采用顺丰速递、特快专递等快递方式送货。

此外，一些服装企业表示，自2月3日起，他们将开始运送一些带有“发送顺丰快递”和支付邮费的订单，而那些没有票据的订单将从2月10日起开始通过其他快递方式运送。

自营电子商务网易也调整了订单交付。公开资料显示，网易将严格选择合作运输中大件货物的物流公司，在1月1日至2月10日期间停止收取运输定单和逆向上门提货的服务，在此期间，所有相关的安装和维护服务将停止，包括大中型家具、灯具、厕所和其他货物。网易严格挑选客服表示，目前各投递区域均采用顺丰速递，预计1-3个工作日内送达。由于受到交通管制的影响，收运时限将缩短。

事实上，对于一些自给自足的商店来说，它已经能够在下订单后24小时内发货。以牛奶和其他必需品为例。当北京商报记者在伊利牛奶京东旗舰店下订单时，发现大部分商品都能在第二天到达。还有3C数码专卖店可以在第二天实现，比如京东苹果产品的旗舰店。客服补充说，由于一些地区的交通管制，送货可能会延迟。对于服装类商品，唯品会旗舰店提醒我们，春节1月18日至2月9日订购的商品预计在2月10日前发货，大型定制商品等特殊商品需到店咨询。

相比之下，进口口罩、消毒剂、酒精等保健品却成了“香糕点”。一些网民在社交平台上发布了Tucao。”年前戴的口罩还没送过来，“口罩来了，就投诉传染病。在跨境电子商务公司豌豆公主（Pea Princess）的平台上，日本口罩往往在上线不久就被抢购一空。

事实上，跨境电子商务不得不面临更多的困难。通关时限和物流企业的时间安排也成为不可抗力因素。北京商报记者从豌豆公主客服处了解到，受通关影响，消费者下单后，日本直邮仓和日本二号仓预计在2-5个工作日内发货。公开资料显示，平日内，如果消费者选择日本直邮，一般可以在下单后1-3个工作日内发货，7-10个工作日内发货。豌豆公主表示，将向中国直接发送特快专递，而郑州保税仓库、上海冷链仓库和上海白石仓库将发货时间推迟到2月10日。

在同一个跨境电子商务的国外终端平台上，一位自称“日本淘伊”的买家表示，目前已经累积了1万多个订单，将于2月4日起交货。通关后，转运至云大物流配送。因此，在云达没有业务的地区，他们会延迟交货。

事实上，作为电子商务平台的“后备力量”，快递的收发也决定了电子商务平台能否正常运行。从目前情况看，快递公司尚未完全恢复运营。

据《北京商报》调查，目前大部分快递公司尚未复工。1月22日以来，国内各大快递公司陆续开通了武汉各地救援物资的“绿色通道”，并免费运送。在应急物资免费投递的公益行动中，快递和快递网点也自发组织了防疫力量。

通达系一家快递公司告诉北京商报记者，受上述因素影响，目前该网点尚未恢复正常运营。快递员说：“什么时候上班等集团通知，现在如果有收发货的需求，可以先加上快递员的个人微信再做安排。”另一位通达公司负责人说，目前，快递优先运送与疫情和大多数中转站的其他包裹处理将被推迟。”现在还很难全面恢复工作，而且已经是很久以前的事了。”

对于复工，白石快运相关负责人也表示，目前，在**对峙和防疫形势下，快运作为民生保障产业的重要组成部分，在非常时期肩负着特殊使命。白石快线全网正在积极准备复线方案。除湖北等***防疫区外，符合当地政府要求、具备安全启动条件的转运中心和转运站有望在近期恢复正常运行。在保证员工安全的前提下，各地快递网点可根据区域货运量、疫情、地方政策等因素，制定开工条件，并进行灵活的梯度调度。

此外，北京商报记者发现，顺丰速递、京东物流和特快专递均表示将逐步增加电子商务商户的送货订单，但由于交通等因素，送货期限将较以往有所延长。