乐购推出移动电子商务平台拓展泰国在线业务

据国外媒体近日报道，英国连锁***乐购（Tesco）计划在未来3至5年内将其在泰国的网络购物业务翻一番。

乐购（Tesco）莲花***（Lotus supermarket）数字和在线业务总监Wanna swuddigul表示，我们的业务增长符合消费者的需求，他们希望通过触摸指尖及时获得信息、产品和服务。

“我们的大多数在线客户都在曼谷和主要城市。根据邓恩比收集的数据，77%的顾客是女性。***的消费群体是25-44岁，而大多数在线客户是中高等市场消费者。随着购物需求向城区发展，乐购莲花***推出了新的送货服务，在轻轨沿线和地铁附近的高等住宅社区设立了快递储物柜。”

每年，随着互联网和移动技术的普及，知道如何在线购物的客户数量都呈指数级增长。”乐购莲花在2012年推出了一个数字电子商务平台，我们是泰国***家这样做的零售商，”wanna说

这个数字平台由两个重要部分组成：一个是电子商务平台，通过两个主要的网络平台向客户提供商品；另一个是乐购莲花网上***，拥有包括生鲜食品在内的2万多种商品。客户可以通过电脑、手机、平板电脑或移动应用程序下订单。另一个电子商务渠道是乐购的lazada旗舰店，有9000多种产品可供选择。

乐购每天都会通过社交媒体和其他在线渠道与客户沟通。根据去年的“我们是社交”数据，泰国有3800万网民，相当于56%的用户渗透率。约45%的人使用移动设备上网，同比增长30%。

“这就是为什么乐购致力于开发移动电子商务平台来捕捉这一趋势。”她说，在乐购快速发展的背后，2012年以来，乐购一直在深入了解消费者。有了这些有价值的信息，企业可以不断创新服务，满足在线客户的需求。

“通过不断倾听客户的需求，我们创新服务和对策，解决他们的痛点。”Wanna说，新的物流服务，包括自行车送货、点击取件和快递储物柜，都是企业倾听客户需求的例子。

乐购之所以能登上网络零售商的头把交椅，秘诀在于它能充分利用自己的专业知识和潜在的线下市场，利用自己对消费者、供应链和物流的专业知识，有效地管理和开发自己的在线平台。由于公司业务规模较大，公司在线平台的销售业绩对乐购整体销售业绩的贡献率仅为个位数。

畅销的产品是冷饮、家用化学品和调味品等烹饪产品。这清楚地表明，***的核心顾客是妇女、母亲和家庭主妇