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互联网巨头甲骨文现代营销成熟度评价模型M5向营销人员展示了个性化营销成功的五大要素：目标客户导向、互动参与、营销转型、数据分析和营销技术。其中，每一方面都有五个不同的成熟度层次，***层次有五个核心关键点，是众多优秀个性化营销成功的关键因素。

1、 目标客户导向

这是营销的基本环节。通常情况下，营销人员更喜欢通过营销渠道向客户传递一致的宣传内容，常见的是电子邮件营销。在这一阶段，***层次的关键是营销人员更希望在正确的时间将宣传内容传递给正确的受众。例如，如果你知道我在网上做什么，并且愿意接受广告，你会为我提供一些有针对性的服务，这就是所谓的“一对一个性化营销”。近年来，***的定向广告是准确定位目标受众的***选择。

2、 参与与互动

在这方面，营销的初级阶段主要是通过相同的电子邮件内容营销来推动现有客户，更被动地期望客户有互动行为。在***阶段，营销将通过多种营销渠道影响受众，不断优化营销体验，增强受众对品牌的参与和互动。例如，如果消费者放弃购物车或在twitter上发泄不满，一个高度成熟的品牌会通过定向广告等多种营销渠道与用户实时互动，因为它在这方面有着内在的优势，可以同时覆盖大量媒体，如门户媒体、社交媒体等。

3、 营销转型

在营销的初始阶段，营销者往往忽视顾客的购买阶段，对所有的销售线索一视同仁。相反，如果营销体系高度成熟，营销人员会将营销漏斗细化到不同阶段，在不同阶段采用不同的营销策略，制定不同的营销转型目标，投入不同的营销费用。这样，在销售漏斗的每个阶段，市场***率都将显著提高。

4、 数据分析

在基层，营销人员更注重推送信息，在数据分析中，他们强调一些基本的***报告，如开盘率等，但他们并不关注这些数据统计分析在客户价值方面意味着什么。相反，在高层，营销人员会将营销策略与营销收入预测结合起来，清楚地知道今年如果采用同样的营销策略，会产生多少销售收入，如果调整营销策略，会产生多少销售收入。这些都需要通过跨部门预测不同的营销效果。

5、 营销技术

在营销初期，技术手段相对较少，主要依靠电子邮件与客户沟通。虽然他们有CRM系统，但仍然与电子邮件营销脱节，即没有整合。但在营销的***层次，多个系统被整合在一起，以准确地到达目标客户。例如，甲骨文和Ad7将电子邮件营销和定向广告技术营销结合在一起，可以更频繁地影响电子邮件群组，从而大大改善电子邮件群组的营销转型。***，还可以评估技术投资对客户的影响和对整体收益的贡献，营销人员对技术营销的ROI也会更加清楚