这7个垂直零售电子商务平台被评为“不建议下单”。你是“中招”吗？

距离“双11”购物狂欢节不到一个月，各大电子商务平台都在积极备战。然而，消费者投诉问题在电子商务集中推广活动中更为突出。为更好地推动电子商务平台规范化运营，提高平台治理和售后服务水平，更好地保护消费者权益。

据悉，该榜单是根据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”Q3受理的数十个**垂直电子商务平台的消费纠纷案件大数据编制的，该平台已运行近十年。通过对反馈率、反馈及时性、满意度等多指标模型的评价，系统自动生成数据评分。第三季度，共有15家“正规”垂直零售电子商务平台出现投诉，分别被评为“推荐令”、“谨慎令”和“不推荐令”

在消费排行榜中，垂直零售电子商务平台投诉的热点问题主要集中在12个方面：退款、网上欺诈、产品质量、送货、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网上售假、退货换货难、物流、错货、押金难退等。

8月1日，**市场监管总局办公厅向当地市场监管部门下发《关于加强打击制售假冒伪劣商品违法行为的通知》，加强了对制售假冒伪劣商品违法行为的打击力度，要求及时受理商标权人和消费者的投诉和举报。购买假货，遭遇虚假广告，发现产品质量不合格，消费者如何能直接有效地投诉和维权？我们将其分为一类：

鞋服电子商务：在垂直零售电子商务前15名中，鞋服网购的主要问题是产品质量差、涉嫌假货销售、退换货难等，近年来，“明星衣柜”屡屡曝出资金链问题，导致一系列如不送货、客服失去联系等问题；游沟、好乐茂的主要问题是商品质量差、涉嫌售假、退换货难。

眼镜电子商务：在垂直零售电子商务排名前15位中，眼镜电子商务占据两个位置，可以得到眼镜网和易观网。两家电子商务公司的平台反馈率、反馈及时性和用户满意度均为“0”，被评为“不建议下单”。

为此，电子商务研究中心法权部助理分析师孟惠新建议，消费者在网上购买眼镜是为了方便和时尚潮流，但眼镜的准确性和质量直接影响他们的视力。因此，对眼镜进行测量，选择一个信誉良好的高品质网上商城是非常重要的。购买隐形眼镜时一定要看好中国标签上除了商品名，是否有注册证号、产地、保质期、生产日期、学位、厂家联系方式等。

3C家电电子商务：以小米为代表的典型的3C家电电子商务已经成为配送和售后服务慢的突出问题。其中，小米商城用户服务表现不佳，平台反馈率为“0”，被评为“不推荐下单”。在投诉案件中，何女士购买了一个米奇led吊灯，发现吊灯不亮，米奇应用程序在交付安装后无法扫描设备。请两位电工确认是灯具质量问题，并申请更换。换货时咨询客服，客服答应换新的，让我们选顺丰寄过来。小米检查后告知用户，灯具没有质量问题。他不同意替换，给了我两个选择：1。把不能正常使用的灯还给我。办理“七天无理由退货”手续，用顺丰快递支付36元快递费。但由于产品不能正常使用，我把它送回去检查了。为什么会变成“没有理由”？

对此，电子商务研究中心法权部助理分析师孟惠新认为，争议的焦点在于涉案吊灯是否存在质量问题。如果有质量问题，退货原因不是“七天无理由退货”；如果没有质量问题，退货原因是“七天无理由退货”。后者要求消费者支付运费。根据谁主张谁举证的原则，本案消费者何女士需要证明吊灯存在质量问题，两位电工的证言可以作为证据。此外，如果客服事先承诺更换设备，事后又后悔，也可能违反诚信原则。

在处理平台的售后问题时，平台的大部分售后服务都很差，面对消费者的投诉，客服往往表现出不作为的态度。

对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣建议，平台或企业不仅要为了收益而降低服务客户的“成本支出”，尤其是互联网企业，更要成为产品升级和创新的重要“参考”。电子商务平台应认识到售后服务的重要性，加大对产品售后服务的投入。

“在很多情况下，用户只有在无法与企业沟通的情况下才会向第三方机构投诉。在此基础上，企业应更加注重积极协助第三方平台，帮助用户解决消费纠纷。