【网络电商】论网络电子商务的客户服务体验

有一段话是这样说的：谁知道古代女人为什么要绑脚？A： 他们害怕去购物。那为什么现在女人不把脚绑起来呢？A： 现在有了网上购物，绑脚也没用了。虽然这是一个笑话，但它显示了网上购物对女性的意义。但是如果你晚上走得太多，你将不可避免地遇到鬼魂。网上购物有很多，但你会为你不喜欢的商品付钱。遇到这种纠纷，各网络电子商务的客户服务水平和质量如何？我想从我的个人经历中对每个家庭做出评论：

2、亚马逊——一个家庭的儿子。这种电子商务较早进入中国市场，具有国外背景。它总是冷淡而不受欢迎。它像一个家庭的孩子一样有礼貌和顺从。很久以前，我经常在亚马逊上购物，因为顾客体验非常好。快速交货，真实，快速发票。并称没有理由在7天内退换货，确实做到了。一个朋友买了一个大产品，觉得不太好。他要求退货。亚马逊很快派人上门取货。如果没有不必要的诡辩，他很快就会退款。这就是传说中的国外电子商务服务。对于这样一个脾气好的电子商务来说，发生纠纷的概率应该很低。

三、一号店-堕落的乡绅。对于一号店，我们上海人都有感觉。可以说，我们看着它慢慢长大。一开始，它是从大家都看不起的日用百货公司开始的，迅速扩张并声名鹊起。因为工作的关系，我听了太死板的讲座，也去实地考察。这家公司的管理给我留下了很深的印象。当年，被称为华东地区布局众多的物流中心的物流中心，几秒钟就可以完成一个订单的拣选，令人印象深刻。对于客户的需求，它也比较快并且到位。有一次，我买团购的东西，发现不是自己经营的，就要求取消订单。事实上，当时货物已经显示配送已经完成，但客服小姐可以帮助取消订单，什么也不说。当然，从那以后，我一直是他家的忠实顾客。不幸的是，它是后来获得的。由于目前货物的质量和速度没有变化，我仍在购买。

四、苏宁电子商务-年轻精力充沛的人。我见到他时，他叫苏宁电器。上海本地有一家竞争对手***电器。后来，又扩大合并***电器。后来，它开始了电子商务。几年前我去做研究，给我留下了深刻的印象。互联网公司大多是有思想、有活力的年轻人。当时，企业改为苏宁云业务，提出线上线下商品价格不变的o2o。我也***次从企业了解到了o2o，这成为研究报告中的一个亮点。这家商店不多。我曾经在第三方公司买过一个包。我发现，这不是牛皮的宣传后，收到它。与商家协商后，我把它退了，这说明平时商家的管理很好，基本上可以按规定经营。

5个。当当网-小***。我一直在这所房子里买书。看来他们还不错。但我对他有点信任。当我买了一个大的，我立即粉碎信任。我想说的是，在网购电子商务中，当当网是处理消费者投诉差的一家。原本以为是无锡的一家企业，原本在北京注册就很高的地方，但这条线是在三种不分青红皂白的手段下。把客户服务部门放在宿迁这个相对落后的地方，就足以说明他们对客户服务不够用心。客服人员强大的本地声音主要是以欺骗、拖延、推诿等方式回答客户，基本上解决不了问题，一些客服人员挂掉电话，这在大城市的客服行业是难以想象的。另一件美妙的事情是，这个家庭的聊天记录实际上是一个网页。一旦关闭，将没有聊天记录。更重要的是，当你想维护自己的权益时，当客服明确知道这种情况时，你必须提供聊天记录作为证据，但只有业务的客服可以看到聊天记录，而你看不到。她让企业查了一下，可以想象，如果企业说不，就没有下文了。所以，我给了他一个光辉的头衔，叫小***