跨境电子商务卖家应如何处理无法防范的侵权投诉？

从指尖陀螺仪等热门产品到近期的GBC事件，卖家可能会遭遇海外律所的钓鱼执法，或是东窗事发后打擦边球。无抗辩权的侵权诉讼真是让人头疼。如何降低产品侵权的概率，如何处理侵权诉讼后的销售者？的答案来自华硕品牌负责人faith。

跨境电商卖家被指控侵权，主要包括4种情况：在平台上直接投诉、收到律师函、收到法院传票、货物被海关扣留，其中在平台上投诉多。对此，费思表示，卖家被指控侵权后，他不应该把工作搞砸。首先，他应该明白三件事：

2、了解平台规则——侵权产品的整改政策，如何时下架或删除，以及直接后果是什么；

三、了解谁是提出侵权投诉的一方以及对方提出的知识产权的法律地位。

如果产品涉嫌侵权，根据平台规则，卖家***先将产品删除、整改或删除，以免以后造成更严重的后果，然后与对方协商解决。还有很多解决办法。在无风险代理的情况下，获得提议人的分销权、许可证转让权等权利是非常普遍的。坏的情况是确认并同意对方的索赔，协商具体赔偿金额，签订相应的合同并支付。加工周期一般在1-2个月左右。

如果产品不存在侵权行为，平台将直接出具非侵权知识产权报告，收集并提交证据。值得注意的是，在亚马逊处理此类案件时，初始处理的完整性至关重要。”以亚马逊为例，如果平台被投诉侵权，负面处理或处理不能明确说明不侵权的原因并提供证据，如果后期遇到同样的问题，平台方的积极性可能不会很高，所以卖家***积极处理每一宗侵权投诉，这也有利于取得良好的处理效果。

如何避免侵权？一方面，在产品的选择上禁止玩弄摩擦；另一方面，申请的商标、品牌应当在海关备案。

以近发生的GBC事件为例。Levi's pocket和Bulgari's lattice是常被投诉的，其中很多都是与服装相关的细节。

“也许这两条牛仔裤没有相似之处，但李维的口袋已经申请了知识产权，因此可以信赖对方的投诉，这也是维权相对困难的情况。因此，卖家在选择时一定要避免使用一些明显的品牌特征，尤其是市场上常见的大品牌，要有明显的品牌识别特征细节。”

另一方面，卖方应在注册商标和品牌后尽快到海关备案。对于跨境交易，产品必须通过海关。如果卖方的商标已经在海关注册备案，那么所有进入海关的侵犯其知识产权的产品都将被海关扣除，这也是防止“侵权”的有效途径。同时，这种海关备案价格相对较低，是中小卖家可以接受的。

此外，faith还提醒跨境电子商务卖家，尽量以公司而不是个人的名义注册商标。因为国外很多***律师事务所经常会利用大规模的网络钓鱼执法手段***中国卖家。如果卖家的商标是以个人名义使用的，他们会赢得更多，卖家更有可能成为他们钓鱼的目标。如果卖方以公司名义注册，注册资本高，注册时间长，他们可能会因为卖方有一定的“实力”而放弃，卖方也不太可能被投诉。

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