疫情给跨境电子商务带来机遇，但物流挑战突出

疫情爆发以来，战争仍陷入僵局，国民经济面临挑战。在“后流行期”，经济界掀起了一场“防疫”战争。在此背景下，经社理事会关注疫情对电子商务和中国经济运行的影响和影响，旨在通过对“100位中国电子商务CEO看疫情后经济发展”的系列访谈，了解电子商务产业的发展现状，帮助中小型电子商务并对企业在疫情中提出建议，供政府参考。以下是webecosoc（100ec）之间的***对话。CN）和易趣全球副总裁、中国**跨境贸易业务总经理郑长庆。

（网上经济及社会理事会注：图为易趣全球副总裁、中国**跨境贸易事业部总经理郑长青）

经社理事会：该公司在流行病援助和应对方面采取了哪些措施？

在国内，eBay连接了大量跨境电子商务出口企业，尤其是中小企业。疫情期间，受物流不畅、工厂停产等诸多因素影响，许多卖家面临物流障碍和供应短缺的挑战。EBay推出了一系列政策来保护爆发期间卖家的交易。

首先，对于从中国大陆和香港发货的物品，无论使用何种物流模式，后台都根据延长的假期日历统一计算订单处理截止日期和估计的***接收时间。对于卖方的评级、相关的评估模型以及未收到货物的争议，也根据这一保护原则进行了相应的调整。

另外，对于一些由于物流障碍、库存不足或人力有限等原因，在疫情期间无法成功发出积压货物的卖家，平台决定，如果卖家选择在3月6日前取消订单，选择缺货，则本所生成的缺货记录将被删除，不会影响商店评估。此外，易趣还将有助于处理疫情引发的未到港纠纷，有效保护中国卖家的利益。

经社理事会：你认为这细心行病的具体影响是什么？

郑长庆：新型冠状病毒对跨境电子商务产业有一定影响，行业面临诸多挑战。首先是对供应链的挑战。根据eBay的调查，库存短缺和供应不足已经成为卖家担心的问题之一。

特别是对于跨境直接送货的卖家来说，在***冠疫情的影响下，国内很多工厂人手有限，开工不足，导致货源短缺。一些卖家面临着无货可卖的局面。一些专注于海外仓库的卖家，如果在今年之前有足够的库存，可能受影响较小。不过，后续商品能否及时跟上也是卖家关心的问题。

此外，物流受阻会影响跨境电子商务物流的及时性，可能导致买家退货和退款的发生。此外，卖方的新产品开发也会受到一定程度的影响，特别是对季节性和物流敏感的品类，新产品的开发、生产和销售将面临阻力。

经社理事会：如何应对这细心行病的影响？

郑长庆：易趣坚决与广大中小跨境电子商务出口企业共同攻坚克难。除上述卖方保护政策和措施外，易趣还提供了许多保证，帮助卖方尽快恢复业务运营。

在物流方面，eBay和orange Union推出的speedpak服务于2月10日开始恢复运营。在疫情严重的特殊时期，速递充分发挥自身优势，提前锁定多家航空公司的位置，确保运输效率稳定，同时全力做好卫生防疫工作，为卖方安全、可靠地向买方交付货物提供了有力的操作保证。为了落实节后复工的船期安排，充分保证货物运输的及时性，确保卖方及时补充海外仓库，还提前计划了快运服务。

面对线下活动的困难，易趣及时推出了网商直播系列、摇滚计划等新卖家。帮助企业加快发展跨境电子商务，如何快速开展跨境业务，开辟出海之路。”Rock has no transfer”，易趣的新卖家Rock计划将继续为卖家提供Rock安全可靠的出海选择和程序。

业务部门小组还推出了关于政策保护和卖方关注的其他主题的在线培训课程。通过微信渠道，我们每天都会对目前流行的店铺运营、选择、优化发布等方面提出建议，鼓励卖家利用流行期间的业余时间培养内行技能，认真优化网站的流程体验，并在恢复正常业务后做好爆发准备。

经社理事会：**和地方政府已经出台了应对这细心行病的政策和措施。你认为对企业有什么帮助？政府还能支持什么？

郑长青：**和地方各级政府有针对性地采取措施帮助企业，特别是采取降低国有资产租金、降低贷款利率、推迟还本付息、返还企业缴纳的部分社会保险费等配套措施，完善税收减免政策，减轻企业负担，保障企业融资需求。对于受疫情影响的企业来说，无疑是雪中送炭，很受欢迎。对于跨境电子商务出口企业来说，通关查验的顺利保障和及时放行也非常重要。此外，对跨境物流企业和海外仓储企业的支持，将促进跨境出口的长远发展。

经济及社会理事会：该公司从疫情中学到了什么？

郑长青：流行中没有爱。我们每一个人都为医务人员的奉献精神所感动；我们钦佩媒体记者每天从一线发回的疫情报道；无数普通工作人员和志愿者在不同岗位默默奉献，奋战在防疫一线。在当前的疫情中，个人和企业都被***地动员起来，为社会服务，共患难，凝聚巨大力量，成为战胜疫情的坚实防线。这是我深的感受。

在这个人脉相通、万物相通比以往任何时候都更加紧密的时代，疫情已经限制了人们的出行，切断了互联网，扰乱了我们正常的生活和生产秩序。然而，在这个时候，我国电子商务和强大的物流链都发挥了巨大的作用，无论是在医疗物资的配送上，还是在维护民生上都发挥了出境物流的重要作用。所以我相信在物联网时代，网络商务会不断发展，创造更大的价值，完善的物流是网络商务扩张的保证。

跨境电子商务也是如此。外国网络企业将有更大的份额和许多机会。在疫情蔓延的情况下，网络购物也会随之增长。但与此同时，跨境物流的挑战也十分突出。无论收货和收货这一长链中的哪一个环节出了问题，都会影响到整个运输。因此，抓住物流发展的机遇显得尤为重要

疫情初期，易趣与橙联联合推出的speedpak提前锁定了多家航空公司的位置，并通过增加新的转折点，扩大了货运航班的位置，提升了航空运输能力；与海关保持密切沟通，并增设口岸作为应急和分流通关通道，实现多口岸通关，确保出口通关通道畅通。在劳动力安排上，也要尽早开展员工回流调配，补充劳动力资源。这些措施有效保证了物流的及时性和买方的经验，帮助卖方尽快恢复正常运营。