“供电商+官方账号+鱼塘软件”更接近大数据。

消费者购物进入了内容时代，承担“内容”的***工具应运而生。

“电商+公账”让中小企业更贴近大数据

同时，目前电子商务企业正从粗放经营向精细经营转变。两者***的区别在于大数据的使用。对于普通的电子商务运营商来说，大数据离他们很远。然而，在新的社会经济时代，具有大数据自然属性的微信已经成为大多数电子商务企业的***选择。“供电商+公务帐+”的轻资产营销运作模式不断创新。

“供电商+官方账号+鱼塘软件”轻资产运营模式大行其道。

北京拓步商务有限公司经营京东旗舰店，销售手足保健品。拓步商务采用公众号加一套鱼塘公共服务软件，不仅实现了“销售+客户服务”的轻资产运营模式，还彻底打通了企业与客户之间的信息流动壁垒，解决了供电企业在社会经济官方账户中的***一个官方账户问题。

拓步商务已经设立了服务号码。7家客服每天都要接到七八百名粉丝的咨询。上午9点咨询高峰期，平均客户服务需要接待40位粉丝。如果依靠官方账户提供的功能，很难完成接待任务。

Tuobu business在访问fishpond软件后，使用其平均分配规则在将来自动将风扇分配给客户服务。首先，它解决了每个客户服务工作负载的问题。而一个客户同时为40个粉丝服务，如何保证质量？拓步商务利用鱼塘软件的快速回复功能来解决这个问题。他们在fishpond客户机中编辑问候语、产品价格、产品功能和其他文本类型。当客户服务遇到同样的问题时，他们可以直接发送文本内容来回答。”拓步商务客户服务总监梁艳说：“事实上，很多客户的问题都是重复性的，快速回复功能对提高客户服务效率有很大帮助。”。

梁艳说，我们的客户可以直接在官方账户上发送手、脚等问题的反馈，如文字、语音、图片和视频。这些信息将立即出现在商业鱼池的客户端，也将***性地保护软件后台。这将有助于客户服务推荐药物，并在未来跟进药物。

客户收到货物后，直接在官方账号上发来文字或言语：如何使用药品？我们将尽快收到信息，开展指导用药服务。然后，我们在三天的重新开发之后设置了一个“回顾”消息的提醒。消息将在三天后自动发送给客户。客户将收到该消息，并将药物部分的图片或视频发送到官方帐户。然后，客户服务将帮助评估病情，并在这一阶段指导用药。”现在拓步商务的官方账号已经实现了全面的客户服务功能。对球迷的咨询反应迅速，在客服方面也一丝不苟、井然有序。我们的客户服务已经成为漂亮的名片，所以客户粘性也越来越高。”梁燕说。

河间市北京大汽车零部件有限公司，主营汽车及重型排气管消声器等，它们已成为客户服务、采购、订货及售后跟踪的闭环营销平台。

“公司使用鱼塘软件是基于扩大产品市场、树立企业形象和品牌的需要。利用鱼塘软件，我们的微信公众号可以与访客实时沟通，为用户提供技术指导，即时解决客户问题，公司开发新产品时，还可以通过鱼塘客户端将客户发送给需要的客户。这家汽车公司的官方账户主管阿代尔说：“过去，我们打电话、发信息推销公司的产品，经常被误认为是骚扰电话，营销效果非常差。现在我们利用鱼塘软件的粉丝画像功能，对客户进行分类，并向小型车、重型车等不同群体的客户发布不同的技术或产品信息。客户反映他们的体验很好。”

同时，由于汽车零部件涉及的产品种类繁多，技术概念复杂，客户服务人员掌握这些知识是不切实际的。因此，Adair通过fishpond客户端编辑了每种产品的功能、型号、适用车辆以及维护、服务和维修的快速回复文本。当客户询问相关内容时，客服可以直接发送相应的短信立即回复。一位刚开始做汽车配件生意的客户正在咨询阿达尔的产品官方账户。Adair了解客户需求和当地市场需求，通过鱼塘软件的快速响应功能为客户推荐了几款产品。客户终敲定了重卡分销，现在客户在当地市场销售异常。

“鱼塘软件是基于微信开放平台开发的企业营销系统。它具有智能客户服务、用户形象、准确营销三大特点。其核心功能是官方账号客服+粉丝CRM，集成了***、微信客户管理、微信个性化群组开发、微信客户挖掘、二维码营销统计分析等100多个功能。鱼塘已渗透到农业、农村、教育、医疗、政务、电子商务、物流、旅游等领域，成为企业进入互联网营销的有力工具。”