【电商运营】论电子商务运营与新媒体运营

经过两年的跨境电商运营工作经验，学习“三门课”运营P1和新媒体P1的课程，发现不同运营岗位之间的一些联系，对互联网运营有了更深入的了解，对“运营”的认识也逐渐清晰。以下是我的一些认识和理解。

就动词而言，“操作”是：

让产品或某物稳定、持续、更快地发展，使产品或品牌与用户之间的关系得到更好的建立和维护。

就术语而言，“操作”是：

为达到上述目的所需的一切手段。

互联网行业有各种各样的操作岗位，有的岗位只需要掌握一两种操作技能，有的岗位则需要掌握大部分甚至全部操作技能，这些技能会根据每个公司的业务和规划而有所不同。

一般来说，操作的基本技能包括内容操作、用户操作、活动操作和产品操作。

一些特殊的操作岗位，如新媒体操作、电子商务操作等，离不开这四项基本操作技能。存在并包含不同的操作。

不同的操作有相同点和不同点。如果我想举一个例子，我想根据自己的经验谈谈跨境电商平台运营和新媒体运营的联系和区别。

2017年，我从一家创业公司毕业，从事跨境电子商务平台运营。从0到1岁的小白，作为一个新手，独立运营一些国外少数民族电子商务平台。起初，沃尔玛是***的平台。后来，lazada、eBay、wish、shopee等平台逐渐被加入。***，他们独立负责10多个平台站点的运营和客户服务。同时，他们还参与了公司在产品、品牌、文案、包装、设计、仓储等方面的策划和讨论。

业务岗位的工作越来越杂，但在一个小公司/小团队里会越来越杂。

以下是该职位大部分职责的简要清单，可能会遗漏：

今年4月，我们报名了“三门课”新媒体P1系列课程，系统学习各种技能模块，每个模块都有一个“必做”的实际操作，并且有助教对操作进行打分，这样我们就可以根据有效的建议进行迭代，提高能力。一场激烈的运作下来，对新媒体产业的工作也有了更多、更深入的了解。

以下是课程的基本内容，也是新媒体产业的基本工作职能：

从这两个岗位的工作内容中找出一些联系。当然，电子商务产品的运营和内容产品肯定有很大的不同。即使有“内容电子商务”的概念，两者也不尽相同。

为了吸引用户以文字、图片、视频等内容的形式做出进一步的动作，在公共页面上回复用户也是一种内容操作。

建立并保持与用户的联系，达到沟通、转化等目的。

通过各种活动达到拉新、促活、留新的目的。

任何一个运营岗位都必须掌握技能，流量和转型是互联网行业的关键数据。

国外电子商务平台的内容一般是产品页面的内容，包括产品标题、描述、详细页面内容、产品图片，甚至一些视频。这些内容基于平台特性、产品特性和用户组。文本部分还将根据平台搜索算法编写，甚至根据谷歌等搜索引擎算法编写。电子商务的内容也是直接影响转化率的关键数据。

新媒体的内容是根据社交媒体和传播的特点进行策划和制作的，不同的内容需要根据不同的业务形式、用户群体和平台特点，以不同的内容形式进行策划和展示。新媒体内容的作用也因公司和部门而异，如营销、传播、运营等。

国外电子商务平台的用户操作不是很明显。客户服务只是用户操作的一部分。作为品牌电子商务，它将做更多的用户服务和社交媒体传播等业务。但根据不同的产品类型，用户的操作模式也不同。

新媒体的用户操作更为重要，这是其功能之一。甚至品牌电子商务也通过新的媒体渠道进行用户操作。可以说，新媒体更贴近用户。

国外电子商务活动一般以电子商务平台活动为主。在运营过程中，应规划优惠折扣、礼品、海报、文案、场外交易、电子邮件营销（部分平台限制电子邮件营销）等。活动形式不如国内电子商务平台丰富，相对简单。品牌电子商务还将得到社交媒体营销的支持，利用instagram、Facebook、youtube等海外社交媒体，以图形、视频等形式，或一波KOL宣传来提升品牌。电子商务活动一般以平台推广、节日推广、清仓等为目的。

新媒体活动可谓百花齐放。基本的玩法包括***、问答、测试、数据分发等，以及社区的任务宝藏和裂变活动。活动的目的一般是促进创新、保存、激活和传播。

电子商务的转型数据，即采购数据，直接影响到销售数据。通过数据分析优化经营手段，提高产品性能，优化库存等。

新媒体的转型数据根据业务形态的不同而有所不同，一般包括粉丝数量、软文章推广转化率（产品购买或应用下载等）。

以上内容有些不够全面，但也是我对国外电子商务平台运营与新媒体运营的联系与区别的理解，以及对“运营”的一些认知总结。

我相信互联网不同的操作岗位一定有相同和不同，但所有的操作手段都有其方法论。要想成为一个优秀的操作人员，不仅要抓好落实，还要培养一些共同的思维，找到事情背后的逻辑。