得益于物流业的复苏和外国客户的鼓励，跨境电子商务正在与当前的形势作斗争

近日，一位阿里巴巴快递卖家在新浪微博上向一位乌克兰美女发布了一条私人信息。对方说，他在新闻中了解到中国医用口罩短缺的情况，“如果我能帮你，我可以免费送尽可能多的口罩，你不用付任何费用！”消费者的信息极大地打动了企业。生意人是一个叫华玉叶的90后女孩，经营一家女鞋店。中国贸易报记者联系了华玉业。她说，“从乌克兰到中国用普通快递可能需要1-2个月的时间。考虑到后勤时间太长，她没有接受她的面具。”

华玉业表示，“疫情对电子商务业务影响不大。此前的订单量急剧下降。近几天，订单已经退回。目前，物流已恢复正常，外运通道也畅通。外国政府部门没有政策限制，但现在的主要困难是我们的许多供应商还没有返回工作岗位。”

“我们尽***努力寻找顾客，当他们有疑问时，我们会尽力解释并告诉他们包裹是安全的。”对于日常生活，华玉叶说，“通常，我工作和生活在家和仓库之间的***线。我们把包裹打包放在门口。在我们早上到达之前，快递员已经把货物拖走了，很少见到快递员。”

索菲亚官方专卖店是中国一家快速销售的平台鞋类企业。流行期间，商店的流量和订单没有下降。海外客户相信，中国企业将安全度过疫情。一位俄罗斯消费者在留言中说：“我每天都通过新闻了解中国的疫情。我很担心你。我希望并相信你一切都会好的。重要的是不要惊慌失措，要注意自己的健康。当然，我会尽可能长时间地等订单。保重！”

索菲亚官邸店长刘成说：“目前，销量还没有受到疫情的影响。一方面，海外消费者非常喜欢中国商品。从订单数量和沟通情况来看，我们可以看出客户很有粘性。另一方面，快递平台向中国企业提供的正面疫情材料非常好，不仅给中国企业带来信心，也让海外消费者放心。”

“我们的目标客户主要来自白俄罗斯等讲俄语的**，我们公司的物流在2月20日左右恢复正常。但意大利等一些**对我们实施了限制。”刘成告诉中国贸易报记者，国外对疫情的真实情况存在误解。阿里巴巴快递平台提供了一些指导方案。在与客户沟通之后，我们发现他们通过互联网学到了很多客观的信息，这更容易澄清。”与送货时间较长的情况相比，我会尽量与客户沟通，说服他们等一段时间。”

刘成坦言，供应商和上游原材料生产企业尚未恢复工作，这对企业采购确实有影响。但他对疫情爆发后的形势表示乐观，“接下来，我们希望扩大海外仓库，进一步尝试整合国内多供应链的优势。”

在家电行业快速发展的中国企业Iboowustore，2月份销量稳步增长，受疫情影响不大。易宝屋店长程卓透露，她在中国的流行也得到了很多海外消费者的关注和鼓励。例如，一位菲律宾买家留言：朋友，请照顾好自己！我们为你们的**祈祷，希望大家平安。

“按照快销的一般规律，年底和年初的订单比较大。在这段时间里，我们的订单也在增加。“在沟通中，我们发现一些客户对中国的疫情有误解，我们及时进行了解释，”程说。Aliexpress平台也为我们解答客户问题提供了一些建议。但目前，我们在安抚顾客方面还需要做很多工作。同时，我们还加强了仓库的消毒，并将图片发给顾客看。我们希望尽***努力增加信贷，让客户放心。”

与其他电子商务业务类似，程卓和快递公司也约定了固定收货点。快递公司的员工直接来收货，双方尽量减少接触。这次爆发也让她有更多机会从阿里的在线学习课程中学习。

平台方面如何看待这些上游跨境电子商务业务和感人的信息？阿里对中国表示，与其他跨境电子商务平台一样，中国新型冠状病毒肺炎已经面临一些海外消费者对该病毒的恐慌。但更多的消费者表达了对华商的关注和对中国商品的热爱和信任。“六保”政策全面覆盖疫情期间的门店经营、资金周转、流程推广、物流支持等多个层面，我们希望各商家保持信心，共同攻坚克难