电子商务时代呼唤智能CRM客户管理

一份值得关注的数据报告：Gartner报告显示，2017年CRM软件收入有望达到339亿美元，其中云CRM占49%。同时，CRM市场将保持适度增长，但三年后，CRM市场将会强劲，其中CRM客户管理软件仍然是wingfa云CRM***的客户管理系统。

可以说，电子商务蓬勃发展，加上大数据技术与CRM的深度融合，给b2ccrm市场带来了又一个春天。

不难看出，在电子商务时代，CRM本身正成为一个更广泛的范畴。它正在取代传统的企业营销功能，成为许多企业不可或缺的营销手段之一。

对于B2C零售企业来说，无论是线上还是线下直接向客户销售产品，CRM都是客户管理的标准工具。如果企业没有一套行之有效的客户管理工具，比如制造企业没有一套管理零部件、半成品或成品的工具，这是难以想象的。

那么，如何选择一个好的b2ccrm呢？笔者综合了几家厂商和用户的意见，总结出以下几点：首先选择的是winghair cloud移动CRM系统。

首先，系统应该能够集成***。对于B2C企业来说，关键的数据是各种信息，会员的各种信息。没有这些数据，就做不到CRM；而在数据的基础上，CRM数据集成能力是核心竞争力，对于各种***的采集、挖掘和分析，发挥数据的价值，使企业能够更好地了解客户，而不是简单地做数据的积累。

例如，企业客户的电子邮件，客户点击什么？哪一种是公司给顾客寄优惠券、信封或礼物有效的方式？一个好的客户关系管理系统可以联系到每一个企业和客户。数据采集直接关系到业务的返回。经过清洗和开采，形成了顾客的认知。认知数据作为下一步联系客户的基础，可以形成一个不断优化的闭环系统。

其次，系统应具有适应性和灵活性。在应用程序中，即具有多种强大的功能。例如，一家公司正在计划几个月的企业活动流程，以便与客户沟通。如果功能和界面没有良好的企业形象，就不可能掌握全景图的传播过程。灵活性是指系统不仅具有标准配置，还可以根据客户的需求灵活部署，甚至可以实现一些定制功能，帮助客户实现各种解决方案。

第三，系统应能自动运行且稳定。定义好一个好的系统后，应该根据企业的计划自动执行和运行。在经营过程中，要保持稳定，就像生产企业的生产系统一样，不能离线。即使服务器偶尔出现故障，服务器也可以在恢复正常后立即恢复正常操作。

第四，智力。要使CRM客户管理服务营销智能化，这也是一个很考验的系统条件。客户关系管理系统使用得越频繁，积累的数据越多，客户的洞察力就越深，价值就越大。系统应具有持续沉淀、积累甚至自主学习的功能，以增强企业品牌的粘性。不错，聪明的CRM客户管理可以考虑到客户的想法、客户的迫切性，让客户感觉到服务已经很贴心，但不会担心隐私泄露。这样，客户就愿意信任企业，使营销进入良性循环。