海尔能否成功转型电子商务巨头未能实现的大规模定制？

1994年，在海尔成立10周年之际，张瑞敏曾写过一篇题为《海尔就是海》的文章。在互联网时代，他也用“云”定位海尔。用他的话说，“不管海有多大，还是有边际的。”。不管云有多小，都可以连接到万端。”近日，他再次在海尔官方微信上发表新声明，指出在物联网时代，海尔是一把火，生态系统中的小微企业聚集分散，但内在的创业精神是可以传承的。

海，云，火，或者我们可以用这三种状态来理解海尔在过去十年中的转变。表面上，它已经从一个简单的家电企业变成了一个平台公司，但更深层次上，它将成为一个分散的、自我发展的有机体——将失控中勾勒出来的企业模式变成现实。这本书的作者凯文·凯利（Kevin Kelly）在2013年访问了海尔，并留下一个建议：海尔必须成为一家互联网企业——互联网带来生态，而不是官僚主义。

5年后的今天，海尔已经形成了cosmoplat、大顺购物平台等4个平台，整合了线下店、微店、网店3个门店，让用户参与产品定制，一个融金融、实体于一体的互联网金融平台，为全球企业家提供创汇平台。

“2018年，海尔物联网模式将全面爆发。未来五年的目标是打造两家500强企业。”3月3日晚，**人大代表、海尔集团总裁周云杰在接受中国企业家等媒体采访时强调。

如果说新零售是后电子商务时代的新零售解决方案，那么制造企业如何为后电子商务时代做好准备？

逆向定制无疑是一个非常重要的方向。正如新零售倡导者马云所说，“原来的制造业更多的是B2C而不是B2C，现在的制造业需要C2B，它想要的是围绕消费者的需求反向定制，未来没有定制就很难做到。”

拥有大量用户数据的互联网公司一直希望利用这一领域的商业应用。2014年，京东+推出了“京东+解决方案”，即参与厂商可以共享数据，实现逆向定制；2016年底，天猫还推出了数据共享计划，将系统中的数据共享给厂商；而阿里巴巴和苏宁的“世纪***”，其中一项合作内容是进行大数据分析和挖掘，并准确推出C2B实现逆向定制。

海尔也参与了这样的C2B模型实验。2016年4月，海尔与苏宁合作推出Hello Kitty洗衣机。但几乎同时，海尔也推出了自己的Cosmo平台。

张瑞敏经常提到“在互联网时代，你要么有平台，要么被平台所拥有”。然而，即使是掌握海量数据的互联网巨头，在C2B的大规模应用上也没有取得长足的进步，海尔的cosmoplat如何突围？如何在大规模制造和个性化定制之间找到平衡点？

“电子商务平台上的消费者交易数据肯定很多，但海尔平台上的数据既包括工业生产数据，也包括消费者用户数据，更重要的是，用户社区互动的痛点数据。”周云杰解释说，比如，交易平台会显示买了什么，买了什么是频率。但要实现大规模定制，并不是这种数据，而是诸如“现在使用产品有什么方便和不方便”、“将来想要什么样的产品？”？你有什么建议？”--海尔把这些反映用户个性化需求的数据称为“小数据”。

在周云杰看来，在任何看似“利基”的需求背后，可能都有一个尚未开拓的大市场。他提到海尔十年前就推出了一款可以洗红薯的洗衣机。原因是会上一位经销商提到了一个售后体验：一位用户的洗衣机一直堵着，是因为他的家用洗衣机洗的是红薯。当时，经销商说这是开玩笑，但张瑞敏说：“为什么我们不能做这种洗衣机呢？”？出乎意料的是，这台洗衣机一年售出200多万台。

值得一提的是，云溪的预售也在海尔自己的平台大顺购物平台上完成，海尔希望通过该平台实现线下店、网店、微店的“三店合一”。这听起来像是在与电子商务巨头的新零售转型争夺同一个市场。

“我们不打算成为传统电子商务那样的平台。海尔想要建立的是一个社区生态。”周云杰说。

一些传统便利店店主正依托这一平台进行新的零售探索。29岁的广东客家人曾明就是其中之一。他的店铺附近有1000多户人家，他有900多户有联系的家庭，他对每个家庭都了如指掌。此外，该店可在30分钟内为每户家庭提供无门送货，如有问题，该店寄出的产品可在几秒钟内退货。

海尔希望聚集越来越多像曾鸣这样的小微。目前，海尔平台上有创业小微200多家，节点小微3800多家，小微122万家。海尔把各种潜在分散的个体力量聚集在一起，希望形成一支战斗力强的“蚁军”。

周云杰表示，2018年，海尔平台将有更多的车型爆炸，也将带动更多的小微企业。目前，100多家小微企业年收入已超过1亿元，19家小微企业估值已超过1亿元。”这本身将推动上市公司业绩的稳定增长，未来不仅会有产品销售收入，还会有生态收入。”。

今年对海尔来说也是非常关键的一年。

张瑞敏此前在与秦朔的谈话中提到，“我们预测物联网市场将在2019年或2020年爆发式增长。海尔会是**上***个引爆的吗？如果是的话，这十年真的很有价值；如果不是的话，那就相当于一个精彩的中场传球带，而不是一个进球。这没用。”

今天，海尔距离他说的时间节点还有一年。在外界质疑中坚持“人单合一”模式十多年的海尔，也即将交出“成绩单”。